本来聊得很好的英国客户,眼看着就要下样品了,5.1放假之后就不回邮件了,怎么办?

did.streeter
背景:客户是阿里询盘来的,我看到他年采购额还不错的样子(50-100万美金),于是就邮件联系了他,他很快就回复了,给他发了价格和目录,后续几天客户问了很多问题,我都很耐心地回答他,客户也多次表示他是很喜欢我们产品的,每一次回复他都是很礼貌的,而且我跟我领导还跟他打了一次电话会议,一切看起来都很顺利,甚至我们老板娘(业务大佬)也参与了邮件回复。在五一放假前,我们遇到的唯一问题就是运输,因为我们是超功率的电池品,还超重,空运只能走到英国的机场,我们报价后客户也表示接受,但是他还希望能拿到他那边的货代的报价。他最后一次回复我邮件是说他在意大利出差到4.27,期间可能没什么时间处理这些事,他还在等他的货代报价(好几天都没给他报),然后我就说OK等他的报价。接着就是节前,我想到说客户要的样品我们目前没有材料做了,跟工厂商量从其他不急着发货的客户那里挪一台给他,因为客户也想快点收到货,我就想着催一下他能不能在节前确认,这样我也好保留给他,但是就再也没有收到他的回复了,我以为是不是刚好放假或者客户真的很忙,就放到节后再找他吧,但是节后回来给他发邮件问他结束出差了没,也是不回,知道刚刚我在**找他,已读不回,我实在不知道是发生了什么,现在不知道从哪里入手了。
2022-05-10 1642阅读
问题/讨论
回复(5)
我要向AI提问
AI回答:
您好,这种情况下您可以采取以下步骤:

1. 给客户发一封短信,询问他是否收到了您的邮件,是否有什么问题需要沟通。

2. 打电话给客户,试图直接与他沟通,了解情况。如果他没有回电或者拒绝接听,您可以留一条语音信箱或者短信告知对方您的情况,并期待他回复。

3. 如果您的英国客户仍然没有回应,您可以考虑给他发送一封最后通牒邮件,告诉他您需要一个明确的答复,否则您将不得不重新考虑与他的合作关系。

4. 如果您还是没有得到答复,您可以认为这个项目已经失败了,您可以寻找其他潜在客户或者考虑拓展其他市场。

总之,您必须保持礼貌、耐心和专业,以便维护您和客户之间的良好关系,而且不要过于依赖任何一个客户,因为这样可能会对您的业务产生负面影响。
2023-05-30
追问:
  • 一八供应链
    客户都是聊出来的,我们在发现客户愿意沟通的频次在慢慢降低的时候,在沟通方式和语气上可以变得有趣些,才能勾起客户的兴趣。另外,客户回复率低的时候,你发的邮件一定要有重点,勾不起他的兴趣,人家还是不会回复。
    2022-05-20
    专注英国、欧洲、美国跨境电商物流运输服务,支持Amazon 、Ebay 、Wish 、Walmart 、CdiscountOtto、Aliexpress 、Wayfair多个电商平台物流一站式物流解决方案。
  • Lily.Yu
    客户是阿里询盘来的,并且年采购量很大,之前联系也是很及时回复并且都是很愉快,只是因为我们的产品超功率以及超重有运输的问题,这个客户也表示可以接受。后面也说要样品,但是后面就没有回复了。这个的话其实也是比较不正常,有没有可能是你们的价格比较贵,或者客户从其他供应商那里听到了你们的坏话什么的。你可以尝试问一下客户那边样品已经准备好了,什么时候要发货什么的以此来看客户是否回复,如果客户那边都不愿意回复的话可能你需要长时间去进行跟进了。
    2022-05-18
  • Ivy17
    那这个情况其实是比较少见的,前面都是谈得好好的,并且也只是一个样品单,很少有客户说到了这一步不回的。那是不是有什么其中的误会在里面,你可以咨询一下客户那边是想要什么时候拿到货什么的,以此看看客户是否愿意回复。如果信息都不回复的话,其实如果有电话的话你可以打一下给客户,看看是否可以了解到什么情况。如果都不行的话,那么这个采购量也是不错的,你可以长期去进行跟进,看看有没有机会什么时候可以切入,只能是这样子了。
    2022-05-18
  • Jolene
    那你这个的话,客户那边最开始都是回复得好好的,后面却不愿意回复了,这个很奇怪。也有可能是客户在意大利出差的时候找到更合适的供应商,所以不想要跟你们合作了,又不知道怎么拒绝你,所以就干脆不回复了也都是有可能的。那你现在最好的就是持续去进行跟进,看看客户那边是否愿意回复。哪怕是知道原因对于你们来说都是一个不错的机会,因为你只有知道了原因才能更好的去进行整改之后以满足客户的要求,这对于你后续的跟进还是有一定的帮助的。
    2022-05-18
  • InterMax 20岁老货代
    感觉不是你们的问题,现在欧洲那边变动很大,客户那边肯定有问题
    但是首先 纯电池运输你要找到一家靠谱的货代,以备以后有客户可以将报价和运输做到合理可靠
    我们对于纯电 、带电运输就比较专业
    另外建议你通过他的邮件透露的企业信息 再去了解一下客户那边的状况
    2022-05-17
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