出口乌克兰

2021年12月接到合作的乌克兰的新的定制订单和30% 订金，但是客户设计资料一直没及时给过来。后面22年2月出现俄乌战争爆发，客户要求退还订金。公司这边一开始跟客户商量说已经备好物料，建议客户先做货等到局势平稳再发货或者直接发货到客户终端客户那边。但是客户还坚持要求退还订金。最后公司核算成本，跟客户说退还大概70%左右订金，扣除30%的费用抵扣物料，以后客户下订单，这部分抵扣的费用还是可以直接抵扣到订单里。过一段时间客户回邮件说局势比较好一点，给了设计说要做货。之前合作是30% 订金，70%尾款见提单copy一周内付清，但是目前的局势，公司觉得这个付款方式很不安全。现在快做完货，公司要求找客户谈一下付款方式，改成出货前付清尾款。该怎么跟客户说会比较好？不容易把关系搞僵？

乌克兰订单跟进客户

2022-12-09 1126阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您好，建议您这样回复客户：

尊敬的客户，感谢您对我们公司的信任和支持。在当前的乌克兰局势下，我们非常关注货物的安全和稳定性。因此，在货物出运前付清尾款是我们公司的一项风控措施。我们希望通过这种方式保证我们的合作更加安全、稳定，也更能体现出我们的信誉和诚信。希望您能够理解和支持我们的决定，同时我们将全力以赴保障您的权益和质量，确保您能够顺利领取货物。如果您对这个决定有任何疑问或建议，请及时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

总之，表达自己的利益考虑是必要的，但保持耐心和尊重也是非常关键的。希望这些建议对您有所帮助，祝您顺利完成订单。

2023-05-31

追问：

James10

最佳答案由于今年俄乌战争的问题，所以导致了俄乌那边局势不稳定，那肯定是要收齐全款才能出货的呀，不然有个什么万一的话，你们很有可能就收不回这个尾款了，对于你们来说风险是很大的。你其实是可以直接跟客户那边说明，因为现在战争的原因，所以公司那边是要求一定是先付清了尾款之后才能做出口运输的，不然是不能安排的。但是后续只要战争结束了，那么还是可以做之前的那种付款方式的，并给客户那边表示抱歉，并表示这个并不是你们想要这么操作的，只是一个无奈之举而已。
2022-12-09
Beata@

肯定要收完尾款在发货的
2022-12-12
Lynn17

这个情况的话，其实主要是因为俄乌战争局势的问题，这个客户那边自己也是清楚这种情况的，所以你这个还是很好跟客户商量的。你可以跟客户说明由于现在局势不稳定，所以公司这边对于俄罗斯或者乌克兰的订单都是要求先收齐全款之后再发货，没有再做像之前30% 订金，70%尾款见提单copy一周内付清的付款方式了，后续局势稳定了，还是可以按照之前的付款方式来操作的，所以现在还是要先特别情况特别处理，但是由于大家都合作了这么久，客户也不会担心说你们不发货什么的。
2022-12-09
lisa20

那其实客户那边是去年就已经缴纳了一定的定金，现在还是要求继续这个订单，但是由于现在的俄乌战争局势的问题，很担心30% 订金，70%尾款见提单copy一周内付清会导致你们收不到尾款。那么其实你这个时候是可以跟客户那边说明清楚目前的这个情况，其实客户那边自己也是知道的，现在没有几家可以按照这个条款给客户做的。你实话实说的跟客户说清楚，大家考虑到这个情况，所以要求客户付清尾款之后再出货，看看客户那边的反应再看看怎么进行下一步协商。
2022-12-09

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