常用商务电话口语

第一部分、自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。


(1)请稍待片刻。 Justamoment,please.
(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Holdtheline,please.I’llgetanEnglishspeaker.
(3) 请等一下。我找个人来听。 Holdon,please.I’llgetsomeonetothephone.
(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？ I’msorry,Idon’tspeakEnglishwell.I’llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandtelephonenumber?


第二部分、接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用"Hello.""Goodmorning.""Goodafternoon."等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。


(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Goodmorning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyou?
(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？ Goodafternoon.ThisisDanAnCommercialBank.WhatcanIdoforyou?
(3) 先锋电子。我是吴玛莉。 PioneerElectronics.ThisisMaryWuspeaking.
(4) 喂。海外营业部。我是王大明。 Hello.OverseasSalesDepartment.TamingWangspeaking.
(5) 喂。这里是王公馆。 Hello.ThisistheWangresidence.
(6) 午安。我是王大明。 Goodafternoon.TamingWangspeaking.
(7) 我是杨文凯，请讲。 WenkaiYang.Speaking.


第三部分、问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。


(1) 请问找哪位？ Whodoyouwanttotalk[speak]to?
(2) 您找哪位？ Whowouldyouliketospeakwith?
(3) 请问受话人的尊姓大名？ Thenameofthepersonyouarecalling,please?
(4) 你要打给哪位？ Whoareyoucalling?


第四部分、请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。


(1) 请问是哪位？ Who’scalling,please?
(2) 请问您哪位？ Who’sspeaking,please?
(3) 请教大名好吗？ MayIhaveyourname,please?
(4) 请问大名好吗？ MayIaskyourname?
(5) 请教您的大名。 Yourname,please.
(6) 请问您是哪位？ MayIaskwho’scalling,please?
(7) 请问您是谁？ Whoisthis,please?
(8) 请问是谁？ Whoisthatcalling?
(9) 请告诉我您是哪位？ WhoshouldIsayiscalling?
(10) 您是哪一位？ Who(m)amIspeakingto?
(11) 要我通报您是哪位吗？ CouldItellhimwho’scalling?
(12) 请问您是何人？ Who’sthatspeaking,please?
(13) 请问是哪位打来的？ Who’sthiscalling,please?


第五部分、不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
(1) 能说得明确一点吗？ Couldyouputthatinmorespecificterms?
(2) 我无法确定你的意思。 I’mnotsurewhatyoumean.
(3) 很抱歉。我没听懂你的话。 I’msorry.Icouldn’tfollowyou.
(4) 你讲得太快了。我跟不上。 You’retalkingtoofast.Ican’tkeepup.
(5) 请你再多解释一下好吗？ Willyouexplainalittlebitmore?
(6) 你能说得简单一点吗？ Couldyouputthatmoresimply?
(7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？ I’mafraidIdidn’tunderstandthat.Couldyousaythatagain,please?
(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？ Excuseme,butIdidn’thearthat,wouldyoumindrepeatingit,please?
(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？ Sorry,butIdidn’tcatchthat,wouldyoumindspellingit,please?


第六部分、各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。


1、表惊讶 (1) 真的呀？ Really?(2) 什么？ What?(3) 别开玩笑！ You’rekidding!
2、表欣喜 (1) 好极了！ Great!(2) 太棒了！ Fantastic!(3) 棒极了！ Terrific!(4) 哇！ Wow!
3、表婉惜(1) 真糟糕。 That’stoobad.(2) 真可惜！ Whatashame!(3) 听到这样我很难过。 I’msorrytohearthat.(4) 喔，原来如此。 Oh,Isee.
4、表同意 (1) 没错。 Right.(2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一点也没错。 I’llsay.
(4) 你说得对极了。 Youcansaythatagain.(5) 好的。 OK.
5、表不同意 (1) 我可不以为然。 Idon’tthinkso.(2) 不成！ Noway!(3) 不！ No.
(4) 喔，得了吧！ Oh,comeon!(5) 事实上不然。 Notreally.


第七部分、通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。


(1) 谢谢你来电。 Thankyouforcalling.
(2) 感谢你打给我。 Itwaskindofyoutocallme.
(3) 很高兴跟你谈话。 Nicetalkingtoyou.
(4) 让我们尽快聚聚。 Let’sgettogethersoon.
(5) 我该挂电话了。 I’dbettergetoffthephone.
(6) 请随时再打电话给我。 Callmeagainanytime.
(7) 有空请再打电话来。 Callagainwhenyou’vegottime.
(8) 请代我问候珍妮。 MybestwishestoJane.
(9) 请一定要再来电话喔。 Pleasedocallagain.
(10) 我随时高兴接到你的电话。 I’malwaysgladtohearfromyou.
(11) 想聊的时候请随时来电。 Callagainanytimeyoufeelliketalking.
(12) 谢谢你回我电话，再见。 Thanksforreturningmycall,good-bye.
(13) 让我们保持联络，再见。 Let’skeepintouch,good-bye.
(14) 那么下周二见。 SeeyounextTuesday,then.