给客户留下不好印象,该如何处理?

Corina.huang
2014年同事转给我一个我市场的客户,客户要来拜访,因为是临时来访,我无法在公司申请到车去接客户。客户来公司后,他们要去车间参观,本着保密原则,我拒绝了客户,客户采购总监(是客户老板的女儿)有些不爽的,坚持要去,其实车间也是客户去看的,不过因为客户是第一次来,我不想随便就同意客户所有要求;后来送客户走,公司没有车,打电话给同事,结果没有一个有车的同事在公司,后来在路边等的士,大半个小时也没看到有车路过,就把客户彻底惹毛了,说从来没见过这样一个公司,没有车接送,不允许看车间叭啦叭啦一堆。后来我们领导去客户那里拜访,也受到了难堪,会议室安排的是一个又脏又旧的地方,车间也没给去。其实客户实力是不错的,我该如何挽回这个局面?
2016-03-16 1956阅读
问题/讨论
回复(3)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您可以向客户表示歉意,向他们解释一下当时的情况,包括公司无法申请到车辆和保密原则。您可以告诉他们,您的本意是为了保障公司的利益,但由于表达不当,给客户留下了不好的印象,对此深表歉意。

其次,您可以主动提出补救措施,例如安排一个公司领导去探望客户,表达公司对客户的重视和关注,同时不妨邀请客户再次来访,让他们更了解公司的情况。此外,也可以考虑提供更加优质的服务,例如签订保密协议后允许客户参观车间,并提供更加舒适和整洁的会议室。

最后,您需要认真总结这个事情的教训,分析导致不好印象的原因,找到问题所在并加以改进,以避免类似的情况再次发生。在今后的工作中,不断提高自己的服务意识和专业能力,以更好地满足客户需求。
2023-06-02
追问:
  • Jolly.Roger
    客户来了一定要招待好啊
    2016-03-16
  • Kathy.雁子
    既然楼主已经意识到之前对待客户的方式方法不对,那我就后续的给点小建议吧。

    1. 还是要坚持自己的,所谓低姿态高要求,不做后悔事。意思就是没有必要为上次自己的服务不到位去道歉,一来是自己在提醒客户回忆之前的不快,二来让客户明白,我们也是有自己原则的。

    2. 之后的服务要做好,这同样也是不做后悔事。以自己更好的服务去打动客户,记得做好服务,依然不畏不亢,细节细节细节,重要事情说三遍。

    希望对你有帮助。
    2016-03-16
  • Jack
    首先你客户来拜访,肯定想看一下工厂,否则别人大老远来干嘛呢?再者,在送客户回去之前,应该找到一辆车子,不管是滴滴打车也好,或者外面的一些商务车也好,毕竟她是客户,你们整个过程让人真的很不舒服。其实新人有些时候做外贸总是秉着公司的规矩做事,而忽略了客户才是实实在在需要认真经营的东西。我觉得你需要非常诚实的,真诚的打电话给客户,告诉她上次非常抱歉,找到自己的问题,告诉她电话给她只是一直觉得很抱歉,没有合作的机会没关系,但是需要做一个交代。
    2016-03-16
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