别再为外贸客户的一时高兴而过度消耗自己了

你是不是也曾听过这样的话：“外贸就是为了让客户高兴。” 是的，客户的满意度无疑重要，但如果你把工作重心放在“取悦”客户上，最终很可能会迷失在一堆无意义的社交应酬里，甚至让你自己也觉得累。 1. 客户不是你的朋友，客户是你的合作伙伴 你做外贸的目的是什么？是为了交朋友？还是为了赚更多的钱？或者是为了把一个有价值的产品卖出去，让双方都受益？ 先说清楚一点，外贸并不是社交圈的竞争舞台，你不需要去迎合客户的每一个情绪波动，让他们觉得你是他们的“亲人”。你要做的是让他们明白，咱们做的是生意，交的是价值。 让客户“高兴”是一种过于短期和表面的目标。客户真正需要的，是你能提供的实际价值。你卖的可能是一款很牛的密封胶，它能帮助客户的工厂更高效地生产，减少返修率，节省人工成本——这才是你真正的工作内容。 客户： "Can you guarantee the delivery will be on time?" 你： "Yes, we always strive to deliver on time. However, due to the nature of international logistics, we will provide you with updates at every stage to ensure smooth communication." 这时，你交付的不仅是一个承诺，而是让客户感到可靠的实际操作。客户关心的不是你说得多好，而是你能做得多好。 2. 取悦客户，最后却可能伤害自己 曾经有一个意大利客户，一直要求我们公司给他做特殊定制，只为了让他“开心”。一开始我们也觉得“哎呀，客户是上帝”，只要他们高兴了，生意就能做得更好。于是我们不断调整产品，增加附加服务，但后来，我们发现了一个问题：他们的要求越来越离谱，产品和服务的价值开始被扭曲。 客户： "I need this to be a little more flexible. Can you make that change?" 你： "We can adjust the flexibility, but it will affect the durability of the product. I suggest we focus on a balance to ensure both performance and quality." 这样，你不是一味迎合客户的要求，而是通过专业的沟通指出了问题的关键。 所以，别再为了客户的一时高兴而过度消耗自己了，学会站在更长远的角度去看待你的工作，专注于创造价值，你会发现，客户的“开心”自然就来了。