新手买家，需正面引导，获得成交

询盘来源国家：美国


产品行业：橡胶制品
买家询盘：
I am interested in a machine like this one. I am
specifically looking for a press size of 1200mm x 1200mm. I need pricing. Would
I have my own molds made? Who can help me understand how to fill the molds and
remove the finished material? I am new to this equipment and I do not fully
understand how to produce the material in a manufacturing process that I need
to sell.
我的回盘：
Dear ,
Thanks for your kind inquiry.
If you have the mold it is better, but if not,
we can help you to buy it. What kind of products will you make? Do you have the
picture?
What's the pressure of the machine you need? We
can make the press size 1200mm*1200mm, but for price needs more inforation,
such as layers, distance between plates and piston stoke and so on.
Please tell me more.
Waiting for your reply.
Best regards,
我的困惑： 这样回盘客户回复了，中间来回了几次，可惜最终的结果是 客户放弃了买设备而直接买了机械做出来的产品
专家点评：
1，买家明确说明了需要press size of 1200mm x 1200mm的机器，需要这款机器的价格。
2，买家询问是否可以做自己的molds
3, 买家是新接触到这个机器， 对一些专业的知识并不了解，需要你的帮助。
回盘分析:
先根据询盘分析的3个点，看看是否有给到买家需要的信息。
1,买家明确说明了需要press size of 1200mm x 1200mm的机器，需要这款机器的价格。 对于买家提到的这个机器的价格，回复中并没有给出明确的价格，因为觉得买家并没有说清楚这个机器的一些细节要求，觉得没法报价，所以反问了一连串的专业问题。这个对其他买家是应该要问清楚的，以便精准报价，但是请注意因为买家已经明确说 了自己是这个新 手，他需要你的指导和帮助，这样一连串的专业问题会让买家摸不着头脑，不知道如何回答你，甚至会有嫌麻烦干脆放弃的念头。 所以要站在买家的角度去思考，这里建议可以推荐他一两款卖得好的，引导他一下。一定要问一些参数信息的话，就要提具有引导性的，方便新手回答的简单问题，比如他可以用yes,或No 就可以回答的选择性问题。而不是泛泛的让人难以回答的问题。
2，买家询问是否可以做自己的molds ，这个回复中已经做出答复。
3, 买家是新接触到这个机器， 对一些专业的知识并不了解，需要你的帮助。
对于买家提出的“Who
can help me understand how to fill the molds and remove the finished material?
I am new to this equipment and I do not fully understand how to produce the
material in a manufacturing process that I need to sell” 回复中并没有给出相应的回复。应该给对方一个基本的回答，既可以让买家得到满意的回答，又可以显示自己的专业度。是一个很好的展示自己公司和产品的机会。
其他问题：
回复中没有简单的自我介绍，显示自己的优势。
不知道后期的回复中，是不是还是有同样的问题，没有给买家引导和帮助，而是一味地询问对方需求信息，如果是，我觉得那么这个就是导致最后客户没有买机械，而是直接买了机械生产的产品的原因。