如何应对客户投诉

其实，不管做哪一行都难免遇到客户的投诉，那么当遇到客户的投诉的时候我们千万不要慌，一定不要着急，仔细的分析一下，到底什么原因，到底怎么回事？





我假期结束第一天就收到客户的投诉邮件：


客户主要的内容是说，我们的一个液体产品结块了，客户给了我产品名称和批次号，我一下子就有点蒙了，觉得不可能呀，到印度二十天左右的船期怎么会结块呢。





其实，是这个样子的。这柜子货物总共80桶，其中40同时液体，另外40桶是固体，都是我们的产品，标签格式都一样，只是具体的产品名称批次号和生产日期不一样。我知道这两种货物客户肯定容易弄混，因为包装也都是一模一样的220公斤镀锌铁桶。





当我看了一下客户给我的批次号，我和我的发货记录和质检单核对了一下，客户给我的产品名称是固体的，但是给我的批次号确实另外一个产品的批次号，我就又给客户发邮件把质检单和唛头再一次发给客户让客户核对看看到底是哪一个产品出问题了。结果客户到现在还没给我回复。我觉得客户肯定是把两种产品弄错了。所以，这所谓的投诉应该也就不存在了。





所以当客户给我们投诉的时候，我们一定要重视起来，我们一定要先在第一时间内给客户一个回应，哪怕告诉客户邮件我已经收到，我们会尽快给您回复的，这样客户也不至于提心吊胆的。





遇到投诉，我们一定要仔细的再查阅一下自己的发货记录再和仓库核对看看货物发的是否正确。其实，有时候客户要的就是我们的态度。我们一定不要逃避，一定要积极的回应客户。





说实话，国外的客户我们可是经不起客户的投诉，一旦客户投诉要求退货，那就会很麻烦的，我们就会承担一大笔费用，并且还有可能因为这个投诉损失了这个客户。不像国内的客户我们可以随便换货，或者在价格上面给客户做出点让步，可能问题就会尽快解决，但是国外会有一系列的程序等着我们，我们的损失会很大。





客户给我们投诉，这也说明了客户是给我们机会，我们一定要积极的应对，一定要积极的帮助客户解决这个问题，并且全程积极配合客户，让客户看到我们的诚意。我们也一定要把客户的投诉当做经验教训，这样我们也会越做越好的。

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