老客户订单黄了,总结教训

frances.lee
这个客户过一单,货物四月份就到了,质量也不错.就是包装让人投诉了,我们也答应承担了一半在下个订单抵扣. 之后让我同事跟进这个客户,我同事很刻苦基本上一个星期一个邮件给他,终于弄来他的新询盘来来回回n久后,说到给一个订单. lc草本也了,同事意识到客户还没有回签合同就去了邮件让客户回签一下就ok. 结果客户揪着我们格式合同里面的质量保证这一个条款上不放,一始说要我们无论什么情况下的一年,我就帮我同事回复了说给你半年吧,一年有点严格我要申请下.这下客户恼火起来了,说我们更应该终身保,其他商也这样子的.我和同事商量了一早上让步给他一年得了,结果他还是不依不饶,结果说取消订单. 我同事挺淡定的说她之前的us客户也是以取消订单威胁,好这个问题就没事了.结果不幸的是他丫说已经下给别人,tmd,耍了我们一把是不.大家弄来弄去这一个订单n久了,结果还取消!!但是我们又不好撕破脸皮,只表示遗憾说下次再合作. 在这个事情中我总结了出来,一定尽量要到客户订金或者是lc正本后再来扯一些细节的东西.这样我们的主动性就大了很多.如果当时他lc正本了,他就没有这个底气跟我们扯了! 大家也要吸取教训啊....
2013-05-08 1668阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
很遗憾听到你的经历。以下是我对你的教训的总结:

1. 包装问题:虽然货物质量不错,但包装问题导致客户投诉。确保将包装作为一项重要的考虑因素,并与客户明确约定好包装细节,以避免类似问题。

2. 合同签订:确保在与客户进行进一步讨论之前,合同已经签署并确定了重要条款,如质量保证。这样做可以避免在后期讨论中存在歧义和争议。

3. 主动性:尽量在客户支付订金或开立信用证之后再商讨细节问题。这样你将拥有更多主动控制的空间,而客户则会更加认真对待合作。

4. 沟通与谈判技巧:在与客户沟通和谈判时,尽量保持理性和冷静。尽量避免过度妥协,但也要适度妥协,以维护合作关系。

5. 学习经验:将这次经验视为教训,从中吸取教训并改进你的业务流程和策略。要牢记客户的需求和要求,并尽量满足他们的期望。

希望这些总结对你有所帮助,遇到类似情况时能够做出更好的决策。祝你好运!
2023-07-04
追问:
  • Paola
    谢谢楼主分享,菜鸟受益匪浅!
    2013-05-17
  • Nick11
    你说外贸天天就为那些询盘订单纠结的,为什么还有那么多人选择去外贸呢?每天一大早起来就电脑看有没有询盘和邮件,似乎已习惯了,伤不起啊!不过还是的坚持咯!
    2013-05-17
  • 李跃文
    话说有不确认好细节就签的合同么?除非产品客户采购不负责。
    楼主没接到单子表示可惜,但是这种想法是不对的吧,我们应该靠质量和服务去赢得客户,而不是先忽悠对方付款或者证之后再说很多细节都满足不了客户,这样生意也长久不了啊
    2013-05-16
  • shaopeng
    谢谢楼主分享,很有教育意义的帖子
    2013-05-15
  • 章建平
    楼主讲得有道理,学习
    2013-05-15
  • 林典辉
    学习了  先订金...
    2013-05-14
  • Enid.chan
    受教了
    2013-05-13
  • Andrew.Rajacich
    没打定金前啥都是扯淡......
    2013-05-13
  • YHONS.LENNON.CACHAY.ARTEAGA
    是的,我还没接触过LC的流程了,哪位大侠指点下哦
    2013-05-12
  • feli
    前车之鉴
    2013-05-11
  • 王朔然
    谢谢楼主分享了!新人学习了,  其实LC交易具体流程怎么样? 如果能说就万分感谢了。 本人就接触过TT付款方式、。
    2013-05-10
  • he4
    谢谢楼主分享 新人学习了
    2013-05-09
  • mark13
    慢慢的成长
    2013-05-09
  • M3
    吃亏是福,长经验教训了~祝愿楼主下一个订单快快到来!加油!
    2013-05-09
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