新人与客户沟通时应注意事项

曾经带过十几个人的团队，个个都是新手，我一个人从产品知识，客户开发到邮件沟通，手把手的教，发现新人在与客户沟通的时候，容易犯一些毛病：

1. 中国人喜欢客气，说话爱拐弯抹角，国外人喜欢直来直去，所以很多人长篇大论的写了一通，客户还是搞不清楚你到底要说什么。有的人觉得洋洋洒洒的写完，感觉自己把自己都能佩服的五体投地了，可是在客户眼里，这就是一封浪费了他时间的垃圾邮件。

2. 大家在写邮件的时候，一定要把自己想要表达的意思罗列清楚，言简意赅的写。尽量不要用复杂的单词去显示你英语水平好，你联系的很多客户，英语并不是他们的母语，所以尽量选用大家都熟悉的简单单词，让对方能准确的指导你想要表达什么。

3. 介绍产品的时候，最好能自己去多搜集信息，对比你的产品和别的主要竞争者的产品的差异性，罗列出来自己产品的优点，然后再结合你判断的客户需求，去看从哪些方面可以吸引客户的注意力。

4. 有一些问题出现的时候，先尽量看是否有解决方案，不要一有问题就立马给客户反馈，有的业务就像一个毫不过滤的传话筒，一有问题，迅速的给客户说，问题解决以后，发现其实不给客户说，自己这边也可以解决，反倒给客户留下不太好的印象。

其实有的时候，今天说，明天说，甚至于下周说都没多大影响，何必不多给自己一点时间，看怎么样才能更好的解决，毕竟有问题的供应商可不是客户喜欢的合作伙伴。

5. 客户发询盘，如何报价，是一个很有技术难度的话题，专门弄一个帖子写都不为过。我看到有的业务拿到泛盘以后，愁得怎么做才好，也看到有的业务在拿到客户很具体的询价，还怎么样突出子的优势报价。其实报价，万变不离其宗 - 想尽一切办法，凸显客户可能感兴趣的你的优势产品。

在与客户的沟通中，一定要让客户时刻都清楚的知道你公司的主要竞争力，核心产品，再配合一些巧妙的问题，问清楚客户的需求，然后再从客户的需求去找到匹配点。