【外贸干货】展会搞定老外的7步绝杀(一)

作为销售人员，如何利用好展会现场有限的时间和资源，跟潜在客户有效沟通呢？



1. 开放的肢体语言
现在，人们正走过一个个展位，如果没有人跟他们互动，他们很可能就径直走过。你可能没有想到，一个小小的互动，会对获得对方关注带来多大的作用。



首先，no sitting。坐在那里，对路过的潜在客户而言，意味着一个大大的“no！”它给对方传递的信息是：我才懒得起身跟你打交道。一天下来，相信作为参展者，你的脚一定又酸又痛。参观者一天硬地板逛下来，他的脚不比你的好到哪里去。其实在我看来，在展会上，摊位就不该配置椅子（除非给参观者特别预留）。



面对着通道，放松，打开肩膀。这样的姿势会让你看起来更有亲和力，你也不容易忽略任何一个走过的人。肢体语言应该传递开放和积极。不要抱臂，对方会错误理解为你很烦或者在生气。错误的肢体语言会给参展者和参观者造成无声的沟通障碍。另外，永远保持微笑！



注：我们小时候受过的仪态训练实在太少，常常会下自然地抱胳膊、抖脚、塌背、撇嘴。展会上，叫你的同事时刻监督你吧，惩罚是晚上一瓶可乐或一瓶啤酒。久而久之，你就会远离这些不好的小动作。



2. 打招呼
我们常常会有两种打招呼方式：一种是当参观者正走进你的摊位时跟他们打招呼；另一种是跟通道里的参观者打招呼。对于那些走进摊位的，他们能走进来，说明他们想了解你的摊位，对于这些人，你需要密切关注他们的需求。我在展会上为参展公司提供现场咨询服务的时候，常常看到那些没有经过参展训练的参展人员，对他们周围情况毫无察觉，客人走进摊位了，参展人员都没有发现，对方只能站在那里等，简直是浪费对方的宝贵时间。参展人员需要把你的摊位当成自己家，自己是家里的主人，要熟悉摊位的一切情况，跟摊位门口的人打招呼，询问他们有什么需求。



有些参展者喜欢上下扫描走进摊位的客户，搜寻对方是同行还是潜在客户的蛛丝马迹。这种人我们叫他们“badge shark”（形象的比喻：一只威猛的大鲨鱼，根据猎物身上佩戴的徽章颜色判断猎物身份）。这种做法让来访者有被冒犯的感觉。你应该大大方方地跟所有的参观者打招呼，用大方自然的眼神与他们交流，不要区别对待。打过招呼，做过自我介绍后，自然可以再通过细节来判断对方的身份。双方友好寒暄过后，方可以通过一些提问来更多了解对方。这个前后顺序千万不要弄反了。



3. 让通道上的人驻足
有些参观者会在经过你的摊位时慢下脚步，有些人则只是跟你有眼神交流，这些都暗示对方对你有兴趣。这种情况下，你就有了4秒钟的窗口机会。不是每一个经过你摊位的人都会径直走进你的展台。这个时候你就要采取行动，你会惊奇地发现，一个友好的hello作用如此之大。最大化地利用你们的派发资料，参观者常常会因为递上的礼物或奖品赠送而放慢自己的脚步，饶有兴趣地想了解你的展位里有些什么。需要注意的是，这个时候你的目标不是销售，而是让对方停下来跟你谈话。切忌操之过急喧宾夺主把对方吓跑了。



在展会上，我最爱干的事情就是尝试用不同的方法接近参观者，观察效果并不断完善。偶然，我发现有句话似乎特别能激起参观者的需求和渴望。那天我去一家小型的书展给我的一位写手朋友帮忙。他在展会现场派发他写的书。作为一名写手，他要么写书教人们如何写作，要么为别人捉刀。他需要在现场快速辨别出哪些是潜在客户。我教他一句话，让他在现场用。当有人走过，他要问对方：“do you he a book”这句话有两个作用，一是可以筛选出哪些人写过书（自己写书的人自然不需要别人捉刀，自然就不是目标潜在客户），二是暗示对方可以拿到一本免费派送的书（介绍他自己的书）。这句话很有效地帮助我朋友让匆匆而过的参观者停下脚步，过滤掉那些写过书的人，并暗示他们可以有免费书拿。