有效电话沟通的妙招

人与人之间的沟通很重要，生活中离不开沟通。做外贸的时候，和客户沟通有很多种方式，最传统的沟通是书信，最有真实感的沟通是面谈，而电话沟通是最方便的也是最需要技巧的。


前段时间我们公司正开发新的项目，就是关于干壁钉、cable和割草机手柄里的开关这些零件的制造，因为有一家国外客户对这些零件的需要，我们公司与这家客户也是合作过几个项目，所以同意对方货到付款。


没想到在我们工厂紧急加工零件的过程中，这家公司和我们的竞争对手签下了一万的订单这就导致我们公司生产的这些零件无处可销。


于是我们开始了寻找需要这些零件的采购商，毕竟不能让零件放着一无所用，我尝试浏览各大论坛网站，寻找，凑巧的是，一家加拿大的公司正在采购类似于我们公司生产的这类除草机，干壁钉等零件，我怀着忐忑的心里给他们发去了邮件。


没想到第二天他们便打来电话，询问具体事宜，那么看我是如何搞定加拿大客户的。打电话询问过来就说明对方很重视这笔交易，为了让客户能够快速的下单，看楼主教你如何给客户打电话的技巧。



技巧一 ： 平心静气 微笑对待
打电话给客户一定是会受到各种冷言冷语的攻击，因此保持良好的心态很重要。你是否拥有一个好的心情势必会影响到你和客户打电话的时候的语气，不要把自己定义为一个营销者的位置，并且把客户当做你的朋友，微笑着说话态度柔和，传出去的声音也会很愉悦，给客户听上去自然就变得很有亲和力，这样客户就会耐心倾听。
技巧二：适当调节语速音量
在打电话之前一定要做好充分的准备工作，以免和客户交流的时候因为紧张而语无伦次，在最短的时间里简明清晰扼要的向客户传达自己的想要表达的东西，因此要很熟悉业务的内容。语速和音量适中即可，可根据不同客户的不同特质改变你的语速和音量，比如和一个年纪较大的人说话语速就要缓慢一点，音量相对也要增加一点。总之，就是让客户有一个最舒服的感觉。
技巧三：善用电话开场白，多一些开放性问题
很多客户会因为自己有些烦心事或忙碌于自己的事而没有耐心听你讲话，好的开场白会让客户跟你多聊一会儿。除了“不好意思，打扰你几分钟时间”，“不好意思，耽误你两分钟”之外，如果你想多了解一下对方的想法，就应该多问一些比如“对于我们公司开发的这个新产品你有什么想法？”诸如此类的开放性问题。
技巧四：善于用暂停和保留的技巧
如果你们顺利沟通结束准备定下时间和地点约见的时候，就可以使用暂停技巧，比如你问“你觉得明天下午还是下午好？”去询问客户的意见会让对方觉得自己被尊重的感觉。至于保留技巧就是指遇到一些电话中不方便透露或者难以回答的内容时所采的方式，比如客户询问样品的费用等详细情况的时候，你可以说“这个问题我们可以当面谈，你也可以看看样品的实物之后我们再给你解答”，这样的问题就增加了和客户约见的机率。

沟通技巧是一门学问，是情感和思想的传递过程，要如何掌握有效的沟通方式和客户沟通是成单的关键，把握每一个沟通的机会，让你与客户之间来一次“亲密”接触吧！