外贸Loft HD售后服务政策

由于外贸loft（hd）是业界第一款与硬件深度定制的工具，里面涉及多达100多个硬件定制和软件调整，所以用户在实际使用上将会碰到两类后问题。

软件问题：
当用户在软件使用上碰到问题，可以通过软件内置的vip客服功能与我们取得，或者可以拨打+86-21-9681019热线，上海特易将会竭诚为您服务。
另外我们也会根据用户的反馈和建议对软件免费升级服务，包括新功能的增加和一些问题调整，用户在实际使用过程中会到我们的信息提示，根据提示即可完成软件升级。

除了以上这些，用户还可以加入外贸loft小组，与100w的邦友进行交流和沟通，我们的管理员也会协助用户解决问题。




硬件问题：

按照国家质量监督检验"三包"服务的相关责任规定，由hd代工厂商台电一年质保的优质服务承诺，自销后的第一年内，您在正常使用该产品的情况下，如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量的问题时，并且属于正常质保范围内的产品，台电当按"三包"相关规定为您相应的服务。





不在保修服务之内的情况
1、出现以下情况，台电将无法"三包"服务；
2、无故障的台电平板电脑；
3、超出质保期的台电平板电脑；
4、由于使用不当，出现诸如台电平板电脑电源、usb接口或外壳破裂，pcb烧毁等物理损伤的台电平板电脑；
5、"条形码"被涂改、除、丢失、移动或无法辨认台电平板电脑；
6、由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的台电平板电脑，如：浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等；


7、导致的台电平板电脑损坏；未按说明书规定使用而造成台电平板电脑损坏等；
8、由于您在将故障件返回商科客户服务中心的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的台电平板电脑；
9、由于您或第三方私自试图尝试拆装或更换组件器件而造成无法复原的台电平板电脑；

具体服务网点可以浏览官网：台电