见客户的经历

今天和大家分享下我过去一年中见客户的经历。





2013年大概6月中旬的样子，也就是我刚入职一周左右，听见老板说晚上有澳大利亚的客户过来看厂，让另外2个业务员和他一起。让他俩学习下，因为我是助理的缘故，没让我去，我当时也对见客户没概念，乖乖的呆在公室学产品知识。大概七点半的样子，客户来了。两位男士，还是蛮帅的, 然后老板就跟在他们后面走，穿过公区域，直接进了会议室。我那俩同事就始拿笔记客户说的话，我没参与，只是瞥到了。后来我同事说，客户讲话太快，她没听懂，而且还有产品知识术语啥的，都不知道往哪始记。那次就觉得挺神奇的，一下子公室就出现俩老外，还是帅帅的老外，真是空降的感觉，原来传说中的客户是这样子的啊。这算是第一次知道原来见客户不是书上写的，是可以真实发生的。





真正去接待客户是在9月份了，同事的美国大客户来看厂，同事和老板去，他说要带个女生去，就是我和我同学，意思是说带下我们，让我们见识下也学习下，其实还有一层意思就是，客户，客户的翻译，我们的工程师，他，老板都是男士，如果有个女士在场气氛会柔和点，有些时候事情不会太僵。这个层面的意思是后来见完客户，从他们有点埋怨我的话语间分析出来的。后面再讲。 我同学那时候说心情不好，不想去，我就想随便吧，那我就去见识下吧。就这样，就决定是我去了。前期我就集了美国客户的喜好，也准备了下接待口语，把我们公司的产品介绍也背了下。因为不是我的客户，我是以业务员的助理身份出现的，所以我也没啥压力，这些准备也没太上心，再说那个业务员是我比较佩服的一个人，我觉得他自己够强悍了，我只要乖乖听他要我的事就可以了。应该不会出啥事的。见客户的前一天晚上，七点钟，我就去了文件夹，笔，水果，还要糖果的，老板说老外喜欢吃糖果，我想了下，巧克力应该不错，在超市转来转去，一个字，贵。老板可是比较抠门的那种，预算我需要好，不然会被骂的。我就了点香蕉，白瓜，这是我在深圳见的吃的比较方便，又经济的水果了。文件夹货比了那一地带的所有文具店，糖果转了老半天，便宜的没品牌，有品牌的不便宜，打电话探老板的口风，什么样的糖果，老板说你就少点，我立马就明白他的意思了。同学建议我大白兔，good idea 啊。有品牌，又实惠，也不算很少。


第二天，6点，天没亮，偶就摸黑起来，和老板，业务员，借来的工程师，去深圳某著名的公司，然后谎称是我们的公司，这是贸易公司常用的手段。到了那公司后，老板和业务员去酒店接客户，我就在那家公司，熟悉公司，投影仪，切水果，泡咖啡，写公司标牌，顺道检查那家公司的logo, 不然中途会穿帮的。然后坐等客户来到。


九点过一点，客户如约来了。两位美国男士，一位中国华侨。我就立马上咖啡，客户很友好地说，oh , thank you . 我就傻傻地笑，you'll welcome . 然后就始正事谈事了。美国人蛮随和，也不很讲究。直接在桌上铺设计图纸就始讲构思，他讲，华侨翻译，业务员就理解，我就记笔记，然后问工程师能不能。那个客户真是个genius ， 整个建筑的图纸，灯具的设计，怎么和建筑融合，再怎么凸显灯具的创意，还有节能，全程自己设计的，然后他的搭档就给我们讲解。反正我是没听懂的，太多专业知识了，我们的业务员和工程师应该懂了。确实是大客户啊，工程商，带着自己的创意来中国找的。从9点一直谈到12点，高强度的知识调动，高注意力的集中，全是创意啊，方案啊，一点不敢漏，不敢疏忽，要有录音机就好了。然后就是拍照，留影。到12点大家都饿了，还没谈好，就说先去吃饭，下午看工厂，明天再谈。


客户本来不想要请吃饭，想去看工厂的。我们原本就商量好了，一定要拖住他，不能去看工厂，咱们是贸易公司嘛，这个真没有。吃饭故意找了个远，环境好的西餐厅，吃得很慢，吃完拉着客户聊，侃，刚好碰到下雨了，深圳的雨，大家知道的，下起来猛猛的，工程师跟客户讲，工厂在关外，2个小时的车程过去，现在在下雨，关外涨水，汽车会被淹掉，，客户被吓到了。加上他们也累了，时差没倒，直接过来谈项目，很辛苦了，就说回酒店休息。第二天再谈。回来他们就分析，整理客户说的话，产品的，非产品的，哪些地方得好，那些地方的不好。然后就说到了，我作为唯一的女性，没有发挥应有的作用，说漏嘴了，我一下子反应过来了，他们是这个意思，希望有个花瓶角色，润滑剂啥的，当下很难过，老板马上反应过来，这个话题就终止了。第二天我坚决不去了，我那时刚从学校出来，一股子的知识份子，大学生的骄傲，清高，事也是实打实，希望以实力取胜的那种性格，接受不了他们的这种社会化的想法与法。





这是第一次正面接触客户的经历。本来准备写完所有的，太费时间了，明天再写别的吧 ，今天先这样哈