怎样挽回我的欧洲客人?

佟坤
讲这个事情,要回到2012年。 12年初,客人付样品和快递费,3个月后,客人反馈质量通过测试。 12年4月,下试单; 12年5月,又下不同规格的试单。 4月底,客人到第一单,反馈100% rubbish!!! 那时候第二单也将要发出。 由于是新产品新工厂(自己产品经验也不足)始跟工厂交涉。 到12年年底也没完全跟工厂交涉完。 客人多次要求退款,也没有退给他。 期间,又拿另外一家工厂的产品,给客人测试(自己负责样品费和快递费)。 13年4月,把第一单再次折扣15-20%赔给客人,客人接受再试单给他。 13年5月底,由于是换的另外一家工厂货。 客人反馈:it looks good. for the moment, we do not he any needs. 一直到13年年底,多次跟踪客人时,总是回馈我们暂时没有需求,有需求会我(此期间询价一次)。 由于第一个试单,客人非常不满意。但是我进了最大努力,都赔钱给他了(客人反馈rubbish后寄送样品负责快递费,又把15-20%的折扣给他)。 怎样才能重新挽回客人的信任? 希望有此类经验的朋友指导一下,万分感激。
2014-06-10 257阅读
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    我要向AI提问
    AI回答:
    首先,你需要向客人道歉,承认自己当初的失误和疏忽。同时,告诉客人自己已经意识到问题的严重性,并采取了措施来解决它们。这个措施可以是你找到了更好的供应商,或者你与原来的供应商达成了更好的合作协议,以确保产品质量的稳定性。

    其次,你可以通过一些专业的行动来让客户重新信任你。例如提供一些样品来帮助客户重新测试产品并让他们深入了解您现在的生产工艺和生产流程。你也可以以竞争性的价格或特别服务方式展示自己的真正价值。

    最后,保持与客户的联系,并定期提供优质的服务。这可能包括及时回复邮件或呼叫,协助解决潜在问题或提供有用的外贸建议。此外,保持跟进,及时了解客户的需求,并及时响应,以达到客户的最大满意度。

    总之,要挽回客户信任是需要时间和努力的,但保持诚实,客观,专业,以及提供优质的服务将有助于重新建立客户的信心,并长期保持与客户的良好关系。
    2023-05-22
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