怎样挽回我的欧洲客人?
讲这个事情,要回到2012年。
12年初,客人付样品和快递费,3个月后,客人反馈质量通过测试。
12年4月,下试单; 12年5月,又下不同规格的试单。
4月底,客人到第一单,反馈100% rubbish!!!
那时候第二单也将要发出。
由于是新产品新工厂(自己产品经验也不足)始跟工厂交涉。
到12年年底也没完全跟工厂交涉完。
客人多次要求退款,也没有退给他。
期间,又拿另外一家工厂的产品,给客人测试(自己负责样品费和快递费)。
13年4月,把第一单再次折扣15-20%赔给客人,客人接受再试单给他。
13年5月底,由于是换的另外一家工厂货。 客人反馈:it looks good.
for the moment, we do not he any needs.
一直到13年年底,多次跟踪客人时,总是回馈我们暂时没有需求,有需求会我(此期间询价一次)。
由于第一个试单,客人非常不满意。但是我进了最大努力,都赔钱给他了(客人反馈rubbish后寄送样品负责快递费,又把15-20%的折扣给他)。
怎样才能重新挽回客人的信任?
希望有此类经验的朋友指导一下,万分感激。[收起]
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