遇到一个好客户，投诉也很客气温和

外贸快一年了，遇见了一个很好的客户，库拉索的，小国家，在地图上只有一点点大。去年7月份在环球资源上到他的询盘，三个月后就下单了，一个大柜，是目前我走过的最多的一次货。我们是超市银纸和不干胶的，他一个柜大部分都是不干胶。今年2月份客户跟我说，不干胶错了，不能用。他是印刷的产品，方向印反了，字打出来是倒着的。到邮件，我马上去查以前的记录，生产单，都没有错误，然后我以为是客户自己搞错了。在车间找了半天，终于找到了以前的留样，真是万幸。结果证明是车间错了，当时我没有发现。那个悔呀，很气自己。 后来同事帮我一起想解决法，想出两个，一是让客户和他的客户协商，能不能把超市系统改一下，这样就可以用了；第二个就是人工重新卷，这个费时费力。至于产生的费用，我们会承担一部分。（老板始说我们不会出钱，让我不要承认。汗颜，后来终与同意赔偿）邮件发出后，焦急的等待一个星期，客户没有回复。我就发邮件去问问，两天后客户回复了，说一部分客户同意改系统，但是他最大的一个客户不同意，所以他们现在在重新卷。 幸运的是客户并没有要赔偿，下面是他的邮件，我摘一段 therefore, the decision we took is to rewind each roll, and roll them back in the right way one by one, using a spool and a drill at a alow speed. this process will go step by step, slowly as it is necessary. as you can understand this cause us a big job and a lot of time. however, we understand that as human beings we all can make mistakes. and as they say in spanish, "in life, anyone can stumble". ( un tropezon, cualquiera da en lida ） 客户真是太好了，这么大的错误也没有责备我，很感动。 i really appreciate your honesty, and there is a solution for everything. i am sure that the next order will be handled with more carefulness, and will also include a small discount considering all the inconveniences caused. once again, receive a warm hug 外贸会遇见不好的客户也会遇见好的客户，都是经历吧。 今年要换一家公司了，舍不得这个客户。