两个客户要打架，我该怎么？请大家帮忙支支招！

我们是五金产品的，有一个合作了7年的老客户。和他有口头协议：这种产品他们那个区域只供给他一个人（只是口头协议，因为他怕保证不了数量，所以一直没签正式协议）。但是前不久有一个新客户，也问这种产品（这种产品是大陆货，除了老客户那个区域，别的国家也有需要，我们也在，不影响老客户的生意），我问新客户在哪儿，如果是在xxx，我们供不了，因为我们有一个老朋友，只答应给他……新客户告诉我不是在xxx，在别的国家。于是我就和新客户签定了合同，订了4个柜，除了这种产品外，还有4种其它的产品。打款-生产-发货，发完货确认提单的时候，客户让把地址变一下，我一看跟老客户的区域名一样。感觉不对，于是跟老板商量了一下，老板说：还是问一下老客户，看认不认识这家公司……于是我就告诉老客户了……果不其然是他们一个地方的。于是麻烦就始了…………

客户资源发货提单开发客户

2014-01-24 317阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

作为企业的代表，你要保持客观，不偏袒任何一方。你可以采取以下措施：

1. 首先，要冷静处理，听取双方的意见，了解事情的真相。

2. 尽可能沟通和协调，澄清误会，寻找解决方案。可以先给老客户解释一下，情况的变化和你的操作原因，理解对方的疑虑和担心，再尝试和新客户谈话，了解他们的需求和合作意图，协商是否可以调整交易地点或产品类型等。

3. 如果客户还是无法妥协，可以考虑介绍双方自主协商的第三方机构或专业人士加入协商，并协助双方解决问题。如果事态升级，可以考虑寻求法律帮助或中立的第三方调解机构。

总之，要处理好这种问题，需要严守诚信原则，维护企业形象，保障客户关系和合作利益，让双方都能得到满意的解决方案。

2023-05-25

追问：

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