客户打钱后,俺发现交期出问题了,怎么?

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客户为他去年的显示屏了备用的模组,说要换新的;交流了近一个月,几天前客户确定了,第二天就打钱过来了,只是今天发现交期是个大问题;公司准备生产的时候,才发现这个老款的货物没有库存的模组,而且采购和我说这个单绝对会比我报的时间多,而且还不知道要多多久,因为这个材料采购的时间还不确定。 现在想来,出错的原因有两点:1、这是我的第一个小单,所以不知道公司采购的情况,以及合同前哪些东西要特别注意; 2、十五天的交期是经理告诉我的,但是,经理也不太知道库存情况(因为我司led显示屏,采购的东西和型号太多了),只是觉得时间不会短,所以我就信了; 所以,现在我纠结的是,交期的问题,要不要和客户说说,问下能不能延长,考虑到: 1、这个印度客户人还算好,从长远考虑,不贪图小利。12年展会上直接走了我司的屏,今年主动我们说要模组等等;期间,客户一直没有讨价还价,而且很有礼节;因为我是新手,交流中他也没有觉得我啰嗦,虽然有些细节我会多次确认;打钱的过程中还问了从香港打钱到深圳的手续费(让他香港的朋友代付的),虽然经理说这个是小钱,我们出了,当他还是算好了手续费,所以打过来的钱刚刚和上的一模一样。 2、在之前几次更改中,由于情况变化没有及时准确地通知他,运费中包装方式由航空箱变成木箱,他也没有怪我,只要价格没有增加,貌似他也可以接受。所以觉得只要没有损坏他的利益,及时有效的沟通,问题是可以解决的。 3、在谈这个小单的同时,他还要求我报了好几次假,应该是新的项目,所以,维护好有可能有其他单的。 鉴于以上三点,我想找个合适的时间同他说下,交期这事情,看他急不急,能不能缓缓;但是,俺经理让我先不讲,他催我的时候再说;再者,因为交期这块,问了好些部门,都没有给个准数,所以我也不知道怎么说具体的,但不说具体时间,又像是忽悠人。 就教各位大神,我该说交期要延长吗?啥时候说好,尽早说还是约定发货期前几天说?谢谢帮助
2013-12-25 735阅读
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回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
你可以尽早和客户沟通,告诉他们出现了交期的问题,并且详细地解释情况。说明你已经采取了行动,尽力让交货时间尽快地接近之前的承诺。在此之前,你需要和公司其他相关部门确认可行的交货时间,并与客户协商,获得他们的理解和共识。确保在和客户沟通的过程中,成为诚实透明和可靠的商业伙伴,避免给客户留下假象或产生不信任的感觉。
2023-06-23
追问:
  • James.Han
    一般客户跟中国人生意都会为自己预留一水船或者两水船的时间周转的,现在关键是你需要问清楚工厂自己的交期准确的日子是多少天,然后跟客户say个sorry讲清楚迟交货的原因并保证下次一定确认清楚,客户会接受你的货期推迟的...放心...
    2013-12-29
  • DAN5
    貌似我现在人生的第一个外贸单也要有交期问题了
    2013-12-29
  • sara14
    我也是这样想的,毕竟催着要的时候再说,那就有理也说不清了,现在说下也好让他有个数
    2013-12-28
  • M.Pucci
    如果是小单的话,交期这些跟客户谈谈其实没什么关系,印度客户还好商量一些。如果不拿出来讲到时拖太久客户会更不心。
    2013-12-28
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