新人求助，货到达后客人说质量太差要退货赔款。

情况是：客人的采购经理要求降低品质同时降价10%作为佣金给他，6月20日，7月22日各发一整柜到荷兰，两柜的货款均在发货前妥，佣金也付出。如今第一柜已到达，该采购经理反馈说质量严重不如当初看厂时，他提出以下解决法： 1第二个柜子现在发回去，不在荷兰清关，把货款打回来 2第一个柜子发回去，把钱打回来 3要有一个新的好质量的柜子作为补偿，23rd到，或者是作为补偿，给我们无偿发这个柜子过来 4或者是75%的货款被打回来，这75%都是不能的根据我对自己货物的观察，不可能如他描述的这般差。我很怀疑该采购经理想敲诈额外的好处。请教下前辈，该如何？

清关发货退货采购商

2013-12-18 1746阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，你需要根据采购合同中的质量标准和要求来评估货物的质量。如果货物符合合同中的质量标准和要求，那么你可以拒绝客户的退货要求。

如果客户坚持要求退货，你可以根据合同中的货物退换货条款和退款条款来处理。你需要注意保护自己的权益和利益。你可以让客户向你提供详细的退货理由和证据，并要求客户承担相关的退货费用和运费。

另外，针对该采购经理提出的降低品质和降价的要求，你需要警惕类似行为可能带来的质量问题和合法性问题。要求承担责任和付出相应的代价，以保护自己的利益。同时，建议你重新审视合作对象，对于类似采购经理的风险要加以应对和防范。

2023-06-23

追问：

催全球

要求对方提供检验证明，确定是否真的货品有问题，还是对方恶意拖欠的里有！

荷兰客户恶意拖欠货款，如何解决？

1、友好协商

如果我们和荷兰客户有良好的合作关系，可以考虑直接与他们联系。发送一封催款邮件，附带发票，并礼貌地提醒对方付款。邮件中一定要注明付款日期，提醒他们我们接受的付款方式，如果对方不回邮件，那么我们可以亲自给客户打个电话，友好、礼貌地确认催款函是否送达，付款是否已经发出，以及预计什么时候能收到。

这都是在友好协商的基础上进行沟通交流，因为在逾期初期，可能只是客户忘记付款或者是审批流程繁琐等原因。如果逾期时间较久，那么就可以排除对方忘记付款的嫌疑了，因为他们很可能是故意拖欠，我们可以委托第三方专业机构进行催收。

2、委托专业催收公司

委托专业催收公司是一个不错的选择。催收公司通常都能很有效地收回欠款，这样我们就不用再参与到催收债务的过程中去了，会更加省时省力，而且这意味着我们可以把时间和精力集中在那些按时支付账单的客户身上了，不必再掏空心思进行追收。外贸企业遇到海外客户拖欠款时，一定要注意和债务方之间确定还款期限，一旦超过期限不还款，自己又没有办法，要尽早委托专业催收机构进行催收。

3、提起诉讼

如果债务人不合作，那么提起法律诉讼是我们留下的唯一选择。企业可以根据情况决定是否提起诉讼。

但是需要注意的是，诉讼时间长、花费高，每个国家的诉讼时效也不同，在完全不了解国外法律状况的情况下，最好找专业催收机构评估诉讼处理的必要性。
2022-01-18

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
Kevin41

你们在合同里应该规定了质量条款，他说严重不符合，究竟是哪一点呢，肯定要说出具体的啊，如果真的是不符合，作为老板应该是合理的给予人家赔偿，但是这就看你们老板想怎么了，你也就是个传达消息的，你没有决策权，毕竟动钱就不是小事儿。
2014-01-01
Kevin41

兄台好高尚
2014-01-01
刘莉

我也抱着这个打算拿了
2013-12-31
george9

照片是拍了，当货到地头死，随便一点毛病那边也能描述成天塌下来。
2013-12-31
bill20

你可以问他具体是什么问题叫他拍照片你们看下
2013-12-30
Dickie.Williams

呵呵这个老外明白敲诈... 本身降低品质给他佣金就属于问题所在。..

对老外硬气点，给他个你们所能给予的解决法，如果不接受，就算了...

这种客人一般也不长久的
2013-12-30
Richard.Fong

你自己的对质量有没信心..有信心就让他出第三方检测报告看看有没有达到当初他们要求的标准!!
2013-12-29
Jim.Huang

其实本身就是你们公司的问题，降价，给佣金，为了拿单不择手段，最后吃亏的肯定还是你们自已。
2013-12-29
Moe.Souissi

他现在反反复复就在强调质量如何如何差，坚持要退货赔款。
2013-12-28
bigbird

货款都了这都是小事，主动权在你们手里，所以谈判时候硬气点，如果想以后还合作的话，就给他点好处
2013-12-28
Lena.Zhao

呃，很棘手，坐等大虾……
2013-12-27

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