紧急求助--客人要求罚款

首先，感谢您对您客户提出的要求进行沟通。了解客户的诉求和需求是解决问题的第一步。

在您回复客户之前，建议您检查合同中的交货期限制以及延期条款，确保您公司有权延迟交货并遵守条款。

接下来，您可以与客户分享一些相关的市场情况和实际情况，例如，我们公司的行业标准是接受5%的罚款，以及在您延迟交货的情况下，我们公司也不得不承担了一些额外的成本。

然后请客户尽可能理解我们的情况，并提出折衷方案。例如，我们可以将您的产品从迟交的订单中优先处理，以确保您尽早获得产品，或者我们可以为您提供某些额外的服务鼓励您继续合作。

最后，如果客户不接受您的建议，您可以考虑与客户进行更多的协商或者磋商。如果客户坚持要求罚款，请确保您在所有的书面通信中都要清晰地表达您的理由和提出的方案，确保您的权益得到保障，并维持与客户的良好关系。