这样来跟踪维护客户

这样来跟踪维护客户 进公司一个月了，经理分配的询盘加上自己发出来的客户越来越多，有时候忙起来，都不知道每个客户跟进的程度了，甚至会把客户来源，搞混淆，为了方便自己按照规律来跟踪跟客户，记住每个客户名字，国家，采购需求等信息，特地花了很长时间，结合在福步论坛上所学的经验技巧了一份客户跟踪维护系统， 与大家一起分享，欢迎大家批评指正，以此来完善这个系统， 。 一、建立一份客户跟踪表（excel） 1、分阶段记录，便于统计和跟踪 sheet1-----阿里询盘客户 sheet2-----有回复的客户 sheet3-----下单的客户 2、sheet1 主要包括 no. , country, contact person, email, telephone, grade（将询盘分为a、b、c、d四类）， date， buying leads, company name, address, stage. grade: a 类询盘-----提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘 b 类询盘-----有提到具体产品的询盘 c 类询盘-----没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘 d 类询盘-----毫无关系的询盘 stage: 在这里用reply 标识，如果客户在你第一次后给予了回复，就标识reply， 然后将客户主要信息转移到sheet2中，如果没有回复，就继续跟踪，并记录跟踪时间和内容直到客户有反应为止。 3、sheet2 的内容与sheet1的答题相同，主要包括no. , country, contact person, email, telephone, date, buying leads, company name, address, track record track record: 主要用来记录时间和遇到的主要问题，直到客户下单为止，下单的客户再转移到sheet3中。 4、sheet3 ，当然这里客人的主要信息是一定要有的，加深印象也好，便于查阅也好，我觉得是必须的，呵呵o(∩_∩)o~。 同样有no. , country, contact person, email, telephone, company name, address, order1， order2，。。。 每个order 的time，commodity，total在各分项中记录下来。 二、在邮箱系统中为每个有的客户建一份档案（以foxmail为例） 1、地址簿管理??每个客户的名字，邮箱填写完整 2、件箱管理??为每个客户建立一个件箱文件夹，并设置好过滤器，这样每次信都会一一对应啦。 3、 发件箱管理??为诶个客户建立一个发件箱文件夹，并设置好过滤器，这样每次发完邮件手，也会一一对应的归纳到每个文件夹中，方便查阅。 三、电脑存档 1、在工作盘中，为每个客户建立一个文件夹档案，将到的附件和发出去的附件分类存档 2、定期将客户往来邮件导出来存放在工作盘中，以免丢失。 好了，这些准备工作都好后，每次按照这种程序进行跟踪客户，就会很顺畅了，不会再担心混淆客户名字，不会苦思冥想还有哪个客户没有定期跟踪，不会忘记与客户聊天的具体内容啦。 那就安安心心发客户，跟踪客户吧。fighting！↖(^ω^)↗