这样来跟踪维护客户
进公司一个月了,经理分配的询盘加上自己发出来的客户越来越多,有时候忙起来,都不知道每个客户跟进的程度了,甚至会把客户来源,搞混淆,为了方便自己按照规律来跟踪跟客户,记住每个客户名字,国家,采购需求等信息,特地花了很长时间,结合在福步论坛上所学的经验技巧了一份客户跟踪维护系统, 与大家一起分享,欢迎大家批评指正,以此来完善这个系统, 。
一、建立一份客户跟踪表(excel)
1、分阶段记录,便于统计和跟踪
sheet1-----阿里询盘客户
sheet2-----有回复的客户
sheet3-----下单的客户
2、sheet1 主要包括 no. , country, contact person, email, telephone, grade(将询盘分为a、b、c、d四类), date, buying leads, company name, address, stage.
grade:
a 类询盘-----提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘
b 类询盘-----有提到具体产品的询盘
c 类询盘-----没有提到相关产品,只是寻求合作的询盘
d 类询盘-----毫无关系的询盘
stage: 在这里用reply 标识,如果客户在你第一次后给予了回复,就标识reply, 然后将客户主要信息转移到sheet2中,如果没有回复,就继续跟踪,并记录跟踪时间和内容直到客户有反应为止。
3、sheet2 的内容与sheet1的答题相同,主要包括no. , country, contact person, email, telephone, date, buying leads, company name, address, track record
track record: 主要用来记录时间和遇到的主要问题,直到客户下单为止,下单的客户再转移到sheet3中。
4、sheet3 ,当然这里客人的主要信息是一定要有的,加深印象也好,便于查阅也好,我觉得是必须的,呵呵o(∩_∩)o~。 同样有no. , country, contact person, email, telephone, company name, address, order1, order2,。。。
每个order 的time,commodity,total在各分项中记录下来。
二、在邮箱系统中为每个有的客户建一份档案(以foxmail为例)
1、地址簿管理??每个客户的名字,邮箱填写完整
2、件箱管理??为每个客户建立一个件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次信都会一一对应啦。
3、 发件箱管理??为诶个客户建立一个发件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次发完邮件手,也会一一对应的归纳到每个文件夹中,方便查阅。
三、电脑存档
1、在工作盘中,为每个客户建立一个文件夹档案,将到的附件和发出去的附件分类存档
2、定期将客户往来邮件导出来存放在工作盘中,以免丢失。
好了,这些准备工作都好后,每次按照这种程序进行跟踪客户,就会很顺畅了,不会再担心混淆客户名字,不会苦思冥想还有哪个客户没有定期跟踪,不会忘记与客户聊天的具体内容啦。
那就安安心心发客户,跟踪客户吧。fighting!↖(^ω^)↗[收起]