今天跟大家分享”跨境电商知识分享:外贸纠纷如何解决“这篇文章,感兴趣的朋友接下来跟着云南仟龙Mark一起了解下吧。做外贸,经常会遇到各种各样的纠纷,与买家、海关(海关扣除等),解决起来费时费力,麻烦极大。

了解纠纷的性质、原因、未雨绸缪,是大有裨益的。

首先,让我们来看看与买家的争议类型。

一、未收货。

未收到货物的原因有很多,可能有几种情况:包装没有跟踪信息,包装异常。包装信息正常,买方很担心。物流延误,包裹无法在承诺的时间内到达。海关关闭,未经许可更换物流。包装退货等。

二、收货。

收到货物后,与买方的交易并没有真正结束。买方可能会启动电话的原因是:货物错误,与描述不一致;质量问题;货物短板;货物损坏;销售假货等。

海关扣关

海关纠纷往往是这样的:

1)进口国限制进口订单货物。

2)关税过高,买方不愿清关

3)订单货物为假货,侵权货物,直接在进口国销售。

4)货物的申报价值与实际价值不一致,导致买方需要在进口国支付罚款。

5)卖方无法出具进口国需要的卖方提供的相关文件。

如何处理纠纷。

纠纷发生后,如何处理纠纷,这里有6点建议。

1.联系客户,了解细节。

2.积极沟通,提出合理方案,尽量协商一致。

3.五天内响应纠纷(拒绝、承诺、调整计划)。

4.如果争议已升级到平台,应在限期内提供证据。

6.注意争议的进展,有卖方责任,与客户保持沟通,协商合理的方案。

接下来,我们来看看如何解决具体的纠纷,分为未收货和已收货。

包裹无跟踪信息,包裹异常:尽快沟通,退款,尽量重新发货

包裹信息正常,卖家着急:跟踪物流信息,查询妥协。

物流延误,包裹无法在承诺时间内到达:协商、延期、重新发货。

海关扣关,私自更换物流:协助清关,分担关税,保留证据。

包装退货:查询、证明,尽量重新发货。

如何避免纠纷。

与其发生纠纷,不如提前避免纠纷,如何避免纠纷,卖家可以看下面的介绍。

1.做好物流规划。

物流:合理设置运输时间,不得擅自改变物流方式,选择网上交货。

(以上内容来自索诺论坛)

2.做好售后服务。

发货后给买方留言,降低买方物流到达时间期望;跟踪物流信息一个月;到期前查询物流,延长收货时间。

3.规范描述。

颜色尺寸材质秒速完整准确(属性及详细描述对应准确,加注);数量单位合理;适当选择产品图片。

4.严格控制交货。

严格选择质量;合理包装,避免损坏;检查并拍照,避免缺陷。

5.遵守承诺。

承诺送礼物;承诺无理由退货的,应当做到;同意更换,及时检查是否更换。

今天就跟大家聊到这啦,有关于更多外贸、医疗器械、耗材相关需求或疑问欢迎联系仟龙,下篇文章再见!

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原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/83534

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