在跨境电商行业，跨境卖家最担心的就是退货的问题，现在国家正在推出便利的跨境电商出口退换货政策。如果不是自己产品的问题而导致的退货，卖家不需要过多担心，如果是因为产品原因而导致的退货，那么卖家针对产品重新考量了。
办理跨境电商出口退货的企业应具备一定的条件。申请开展退货业务的跨境电子商务出口企业、特殊区域内跨境电子商务相关企业，应当建立退货商品流程监控体系，应保证退货商品为原出口商品，并承担相应的法律责任。
跨境电商出口退货商品可单独运回也可批量运回。退货企业可以对原《中华人民共和国海关出口货物报关单》《中华人民共和国海关跨境电子商务零售出口申报清单》《中华人民共和国海关出境货物备案清单》所列全部或部分商品申请退货。
跨境电商可以通过三种模式办理退货
跨境电子商务零售出口（9610出口）
跨境电商企业通过跨境电子商务交易平台实现零售出口商品交易，按照海关要求传输相关电子数据，通过跨境电子商务申报出口，向境外消费者交付货物。
跨境电商出口海外仓（9810出口）
国内企业通过跨境物流将货物出口到海外仓库，通过跨境电商平台实现交易，再从海外仓库交付给买家，并将相关电子数据传输给海关。
跨境电商特区出口（1210）出口
进入特殊区域的模式，在特殊区域完成理货和LCL后，批量（1210）出口到海外仓库，通过电商平台零售后，再从海外仓库发货到海外消费者手中。包括跨境电商特区包裹零售出口和跨境电商特区出口海外仓零售。
跨境电商特殊区域包裹零售出口，是指进入特殊区域的货物，通过电商平台销售后，在区域内进行包装并出境（1210）交付给境外消费者的模式；跨境电商专区出口海外仓零售，即国内企业申报货物出口。
