在做外贸业务的时候，和客户沟通交流其实也是个比较累的活，很多时候对于该说的和不该说的话都不太好把握，对于比较敏感的信息，你要是不说吧，别人会觉得你有意隐瞒，肯定有什么阴谋；你要是说不知道吧，别人会觉得你不熟悉自己的东西，更难放心和你合作；要是你都告诉他吧，很多东西就会让客户心理有落差，也是个麻烦。
所以说，沟通客户其实真的挺累的。
在和客户沟通的时候，肯定要做到恰当的用词交流，对于客户想知道的一些信息，该如何说是个很大的问题，那么，我们平常会经常触碰哪些措辞忌讳呢？
示例一：我不知道，这一块不归我负责
对于客户的问题，你如果用了这样的回复，那么好了，你在客户眼中的形象至少能降一半了。
为什么会有那么大影响呢？你想想，你直接跟客户聊，你代表的可是整个公司形象，你直接说你不知道，不是你负责，明显是带着一点推诿的意思，你让客户怎么办呢？你一句话就将客户置于尴尬的境地了。
但是如果你是一开始就直接跟客户说，你可以将客户转接到负责这一块的同事手中，他们可以帮客户解决这个问题或者提供帮助，是不是就要好很多呢？至少客户不会感觉到你冷落了他。
示例二：对不起，让您久等了
咋一看，好像很有礼貌的样子，也没得罪谁的样子，可是当你仔细想想的时候，你会发现你的话语里面在强调让客户很不爽的一件事——长时间的等待。就想平时你有很不爽的事情，可是别人在你面前刚好就把它提起来了，你就更不爽了。
但是如果你换一种说法：谢谢您的耐心等待。
是不是会感觉好很多？这种语气里面带的就是一种夸赞，客户心理听了肯定就好受很多了。
示例三：我们要收到货款才能供货！
这种措辞大部分人其实一看就能看出问题，明显这种措辞中是带着一点威胁的意思的，你要想想，你和客户是合作关系，而不是上下级的关系，客户并不是一定得和你合作才行的，他完全可以换一家让他觉得舒服的商家或者公司合作。
但是如果你斟酌一下，换一种说法：我们一收到您的货款就立即供货。
同样的意思，这样说是不是就完全不一样了，这样的措辞就容易让客户产生占据主动的感觉，更容易接受你的说法。
有时候表达拒绝的意思并不一定得用直接了当的说法，中国人一直强调的委婉其实是有自己的道理的。
示例四：很抱歉没有及时回复您的电话，我太忙了。
有没有感觉这样的语气很明显的不尊重人？客户听到你这样的措辞第一反应就是你没有重视他，你忙得都想不起我来了，我还要和你谈合作干嘛？
所以说，千万不要试图去找理由了，你的任何理由只会加重你在客户心目中的恶劣形象，遇到这样的情况，你应该做的是直接将话头转向到客户想要谈得事情上面来，尽量降低你的行为造成的影响。
比如：对不起，我应该尽早回复您电话的，我马上就去看有什么办法可以解决您的问题，一定尽我最大的努力！
这样说其实也只是稍微降一下客户心中的火，但是并不能完全扭转你在客户心中的形象，主要还是要看你在今后与客户的关系维护了，这个转变过程得慢慢来。
示例五：我是新来的，我不清楚
千万不要以“新来的”自居，你这样的说辞只会让客户对你整个公司开始不信任，派一个新来的和我接触，这么不重视我，还能好好合作？
如果你真是新人，尽量友好的对待客户，尽量去找到方法就好，不要着重去强调新人的身份让客户原谅你的无知。
