"借助于AI智能工具，从售前咨询开始就能提升转化率，提升ROI，已是“箭在弦上，不得不发”。"
时间进入11月，年末假日购物季一触即发。近期据外媒报道，面对旺季关键节点，亚马逊正加大假期招聘力度，希望招聘15万名季节性员工，以帮助应对感恩节和圣诞节假期前激增的在线订单。
订单疯涨背后的隐藏危机，
独立站卖家出海受阻
其实早在10月中旬，就有不少卖家反馈圣诞相关产品已全面爆单。其中一位卖家更是直言，不仅是亚马逊平台上的店铺，自营独立站的订单也每天都在增加，甚至即将面临断货危机。
不难理解，每年Q4都是跨境电商冲业绩的关键时期。按往年情况来看，旺季订单较前三季度普遍增长约3倍左右，不少卖家也依靠假日购物季拔高了全年营收。
旺季激增的流量叠加不断涌入线上的消费者，让卖家尝到甜头的同时，也带来客服需求激增，人工成本持续上涨等难题。华南某铺货型独立站大卖反映，订单量的暴增，导致店铺客诉严重，原有客服已经满足不了响应需求。
“我们的产品种类较多，订单暴增后，由于人工客服团队有限，出现了因客服不及时回复导致这段时间出现很多负面评论。”该卖家补充道。
另有服装独立站的卖家表示：“这段时间站外引流投放非常忙，无暇处理Page页评论和Messenger的内容，导致一定程度的商机流失，也没有充足的员工进行客服处理情况和数据统计反馈。”
而这不是个例，雨果跨境从智能客服平台—及时语处获悉，Q4旺季以来，前来咨询智能客服解决方案的卖家相较上半年大幅上涨，其中尤以独立站卖家居多。
及时语产品经理表示，当前大多数独立站卖家体量都不算大，人员配置都不足以应对日常的买家沟通需求，更别说旺季大量新增的需求了。而对于已经使用及时语的卖家而言，通过及时语的AI机器人，将回复买家消息的时间从平均两个小时以上缩短为数秒，直接带来了销量的显著提升，并且面对即将到来的旺季，不用增加人力资源也可以轻松度过。
50万独立站卖家内卷下，
智能AI成出海标配
其实随着独立站被推上了风口浪尖，跨境卖家们也开始进入存量竞争阶段。据权威数据预测，目前中国独立站卖家数量大约有10-12万。且未来三年，随着一批平台卖家、B2B外贸卖家、国内电商卖家涌入独立站，预计中国独立站卖家数量将超过50万。
（来源：《跨境电商独立站白皮书》）
同时卖家的激增也导致行业内卷加剧。对于大部分独立站卖家而言，“蛋糕”就那么大，能吃到多少，也只能全凭本事。显然，当下独立站也并非是风口上的猪，随随便便就能飞起来！
一位新进场的卖家直叹：“年初看到了一些头部独立站的暴富神话，匆匆入场。没想到遇到Facebook、谷歌政策调整，号直接被封了。加之‘货不对版’舆论产生的信任危机。现在做独立站真的没那么简单！”
对此，一位业内人士表示，当前独立站正从“流量为中心”转化为“用户为中心”，用户的转化逐渐替代新增流量成为独立站卖家的主增长曲线。
在这种情况下，初具规模的独立卖家必须开始思考：不断增长的消费者与用户运营之间的平衡。对应，这就要求企业增加运营、客服这类与消费者直接互动的部门投入，将售前售后咨询、站外流量接待、私域流量管理和运营等业务环节层层打通。
倚仗人工智能产品，让电商服务、管理和运营高效运转起来绝对是明智之举。
仅客服这一环节，从及时语产品经理反馈的卖家实际情况来看，相比国内电商智能客服的广泛应用。显然，当前跨境电商智能客服应用仍不普遍。而且跨境卖家对于人工智能客服平台的认知还在浅层阶段。
卖家们需意识到，客服是带动营收增长的重要因素，是会给企业带来竞争优势。
以独立站头部企业SHEIN为例，分析其“增长中枢”，除了过人的产品优势之外，最值得卖家学习的应该是SHEIN对服务的重视。而客服就是位处长期主义服务的前端。一方面，客服能与消费者更贴近，可直接获取用户画像与维度，比如及时语可以利用AI机器人给售前咨询的买家智能打标签。
另一方面，从客服切入，能够与客户建立深度品牌认知，相比粗放地大规模营销投放，能够更智能地连接品牌与客户，帮助企业运营客户的全生命周期。使用及时语从引流开始就可以帮助独立站卖家增加与买家的互动，从售前咨询就开始提升转化率，提升ROI。
近期多位卖家均反应，旺季高峰时期咨询量的大涨，使得他们加大了人工客服的布局，导致人力成本一涨再涨；同时单一繁琐的工作内容也令客服团队疲于应对，“对内对外”均吃力不讨好。
一位垂直品类独立站大卖感慨：“我们是面向欧美市场的3C产品，对买家的售前咨询回复及时性要求很高，但由于时差和多语种的问题，经常有大量咨询不能得到及时回复，客服需要几个小时才能回复完所有店铺的评论，有单都来不及接！使用及时语后，机器人能够精准秒回买家的售前咨询，同时由于回复评论的及时性也提升了我们广告页的权重，进一步增加了我们的销量。”
对于以上这些卖家所遇到的客服痛点，借助于AI智能工具，从售前咨询开始就能提升转化率，提升ROI，已是“箭在弦上，不得不发”。
击破各个客服难点，
及时语解决卖家燃眉之急
据及时语产品经理表示，相较业内其他产品，及时语AI智能客服系统有着以下突出优势：
1. 自研 AI 技术，多语种/精准语义理解
跨境电商领域运营逻辑的快速变化，面对电商领域运营逻辑的快速变化，一些通用型智能客服在用户满意度等方面受到不少消费者诟病，被戏称为“智障客服”。加之跨境电商由于面对的是来自不同国家地区数量庞大的客户群体，对于智能客服的多语种识别能力提出了更高的要求。
基于对于垂直行业和跨境企业运营逻辑的理解，及时语独立自研 AI 技术，可精准理解买家的真实意图，以及情绪识别。具备准确率高达90%以上的多语种/语义理解能力。同时，支持多轮次的交互和多语种识别的能力。智能客服机器人的实时在线，有效保障了客服服务的及时性，减轻了客服工作量，减少了企业人工客服成本。
2. 切入营销与运营管理，多平台/多渠道统一管理
跨境卖家由于发展的需要，通常多渠道/多平台并举，以拓宽客户群体。以独立站卖家为例，一般会利用Facebook、Instagram等社媒平台进行推广引流，这就导致消费者来访的渠道也是多种多样。在每个渠道设立专属客服对企业来说成本太高，还容易造成客户信息资源的分散和数据的割裂，不利于客户体验，也不利于企业数据整合和长远发展。
在这点上，及时语作为跨境电商一站式智能客服平台，通过强大的AI多轮交互能力与智能高效的客服工作台，让卖家实现多平台/多渠道集中统一管理模式：帮助卖家集中统一Facebook、Ins、WhatsApp、Shopify、TikTok等多平台和多渠道用户消息的操作界面以及业务流程，最终将不同渠道和平台上面的买家数据统一到一起。不仅能显著提升员工效率，还能提升了卖家的管理效能，增强品牌的影响力和黏性，进而增加企业的销量和营收。
（图/及时语平台优势）
除此之外，基于AI语义理解的精准筛查，及时语能够对负面评论能够实时精准的进行自动过滤、对优质评论能够自动点赞，还可通过Messenger私信用户进行安抚及调研，避免投诉升级。这样人性化的处理，能够帮助卖家整体评论页面趋于正向，提升了好评率，降低退货率，提升广告Page权重，从而减少广告成本。
旺季大促在即，想出海无忧？了解更多及时语智能客服产品。
