当我们在收件箱中收到一封邮件时，我们将其视为一种双向的沟通方式。你发给我邮件，我回复你的邮件。
然而当涉及到电子邮件营销时，大家却没有了这种感觉。他们看到的是一条又一条的营销信息，几乎没有个人的连接，有时及时是使用了[first_name]也不会给对方那种感觉。
有一种观点是这样的：
在你写邮件时（特别是群发性质的邮件），你应该把收件人看作是一个人，而不仅仅是一大群人，这个认知的帮助是巨大的，因为这可以让你用更自然的语调来写作。
如果你想从一对一的个性化开发信或邮件营销中获利，那么你就必须开始让你的邮件文案更人性化。
01
让你的文案更具可读性
测试文案是否人性化的指标之一是可读性（readability）。
最流行的一个测试是称为Flesch-Kincaid阅读容易度测试，这个功能可以在Microsoft Word中找到，它会计算你的内容在0-100这个范围内的阅读容易程度，这意味着：
90 -100分可理解为一个11岁的学生的阅读力
60-70分可理解为一个13-15岁的学生的阅读力
0-30分可理解为一个大学毕业生的阅读力
你的平衡点是在60到70之间，这样才能迎合大多数观众。另外，让内容更 “readable 可读 “并不应该意味着你对严肃或专业话题避而不谈。
根据Contently的研究，我们很容易认为知名作家的作品可能比经典文学作品的可读性更低，但实际上情况恰恰相反。
最好的写作往往可读性也是最好的。而对于开发信或邮件营销来说，你只有很少的时间来表达你的观点，所以让你的文案尽可能的具有可读性，这样才能创造最好的关系连接。
让你的文案更易读一个简单方法其实来自于内容的排版和结构，比如：
添加标题或副标题
在元素之间加入留白
使用单栏邮件结构
你也可以通过编辑你的文案来提高可读性，让你的文案更直接、更有针对性。
你可以尝试：
优化句子结构：如果你的句子很长，很复杂，有很多标点符号，那么试着让你的一句话变得更短，更简单。
使用主动语态：比如把 “Our product will help you…”变成”Our product helps you…”，这个简单的调整会带来很大的不同。
丢掉所有的行话：每个行业都有自己的缩写和行业术语，这些术语对他们来说是有意义的。但你必须记住，这些行话仅仅对你来说是有意义的，并不意味着它对其他人有意义。
你可以使用一些免费的工具来帮助你了解文案的可读性，比如 Unbounce’s Dejargonator, the Hemingway App, readability scoring app。
02
调整你的语气
让邮件更人性化意味着你需要改变写邮件的方式。不管你的品牌是传统的还是小众或时髦的，你要让语气读起来是友好、诱人、吸引人的。
如何做到这一点？
想象一下：你在咖啡店与一位老朋友叙旧，他不记得你的公司是做什么的，而且他从事的是跟你完全不同的行业。所以当你为你的公司做推介时，你要说的尽量随意，并且尽可能简单地阐述。
好了，现在在你的邮件中像对跟那位朋友一样来解释你的工作。你应该不会用促销来轰炸对方吧，你会解释产品是什么，以及它将如何帮助对方的生活变得更好，然后你还会举一些例子。而这正是你应该在邮件中写的。
但我们的挑战在于，当从边喝咖啡边谈论你做的事情切换到在邮件中写文案的时候，我们的语言就会变得很正式或像写广告词一样。然后忘记了屏幕另一边的人其实是跟我们一样的活生生人。
当在电子邮件中的内容可以写得像你对面的一个人时的感觉，你的内容就不会是像一个人机器写的了。
03
使邮件去教导而不是销售
不断提 “买买买 “对你没有什么好处，而且这让你看起来像个机器人，而不是人类。
事实上这还可能会疏远你的收件人或订阅者。发出一封又一封同样的销售邮件，表明你关心的只是销售，而不是你的客户。毕竟你不会把同样的故事一遍又一遍地讲给你在咖啡店的朋友听。
即使你关心的是销售（这对我们非常重要），你也不应该在邮件中反复提及，因为那基本上是不会成功的。你要用邮件营销的技巧来教导他们：
他们为什么需要你所销售的东西？
它能解决他们生活中的什么问题？
在他们准备购买之前，他们还需要知道什么？
如果他们对你的产品一无所知，他们是不会准备好去看价格页面或开始对话的。
下面这个Sephora（丝芙兰）的回购例子很好地关注了顾客和她的需求。
电子邮件是一个很好的可以让你的订阅者了解他们为什么需要你的产品/解决方案/服务的机会，你的订阅者可能需要更多的时间和更多的信息，所以不要着急在邮件中销售，而是慢慢培养客户。
04
开始实验
为了让你的邮件更人性化更友好，你需要你重新思考你的写作方式。把自己放在你的订阅者的位置上，要想做到这一点，你就必须进行大量试验，测试是帮助品牌为受众找到正确语调的关键。
仔细想想你的受众，然后开始尝试这些：
纯文本邮件是否比HTML邮件效果更好
使用人名是否比使用公司名称更有效
利用用户数据在不同时间向他们发送更多个性化的邮件
要求你的收件人/订阅者提供真实的产品反馈（不需要调查，只需要发邮件就可以了）
在下一封邮件中让语气变得更加友好和随意
无论你测试的是什么，你做的都是为了你的受众，因为你的目标是让你的邮件更人性化以及更贴近他们。
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