在做外贸的过程中，我们可能会遇到过这样一种怪现象，那就是与我们合作过多次的老客户突然间失联了，即明明到了老客户往年该下单的时候，但是这个老客户不仅已经很久没有跟我们联系了，而且到了惯例的日期时间之后，也并没有与我们联系相关下单事宜。
其实，外贸生意场上，这种问题需要额外重视的，我们的老客户突然失联，一般有两种可能，
其一，就是客户可能突然找不到合作外贸公司业务员的联系方式了，其二就是客户可能找到了一家开价更好的厂家。
一般情况下，老客户失联的原因中，第一种原因假设的可能性非常小，第二种原因的可能性是很大的，即与我们合作过多次的老客户可能被别的外贸公司给撬墙角了。这时候我们应该赶紧采取措施，争取把我们的老客户给找回来。
今天我就来跟大家分享一个我亲身经历过的案例，希望可以给大家提供参考借鉴。事情是这样的，我所在的外贸公司与美国的一位老客户在数据线的生产领域是有着固定合作的，每年的3月份、9月份都是客户下单的高峰期，也是我们公司生产线最忙的时候。但是，当时都已经到了9月份了，这个老客户并没有如约联系我们外贸公司，当时我是负责这个产线的管理的，所以对于这个老客户的反常表现，我稍微抱着一种再等等看的态度。
但是又过去了一个月，马上这个数据线的生产就要错过与手机成品配件的适配时期了，这时候我察觉了不正常，其实在客户没有如约下订单的时候，我就已经采取了一定措施了，就是每个一星期或者十几天给客户发一些礼貌问候的电子邮件，或者展示我们公司新产品的介绍性电子邮件，就是为了预防客户突然间找不到我们外贸公司的联系方式。
但是，在我发邮件的这段期间，我这边邮件追踪结果显示客户把邮件是正常查收的，其中有几封已经正常阅读。那么，这个结果也坚定了我心中的猜测，那就是我们公司的这个老客户可能要“变心”了。
在确定了这一点猜测之后，我开始更加积极主动的联系这位客户，在客户那边上班后约半小时左右时间范围内，给客户发邮件，因为此时客户可能已经处理完手头的事物，有时间阅读邮件，提高邮件有效阅读率，通过在合适的时机多发邮件，刷刷我们外贸公司的存在感。
一切前序准备工作做好之后，接着就给客户抛出一个价格优惠的橄榄枝，果然，这封产品价格优惠的电子邮件发出去没多久，客户那边就回复信息了。直接切入正题，询问我们价格优惠力度，这在很大程度上坚定了我的另一个猜想，那就是客户可能因为价格因素而极有可能与另外一家外贸公司合作了。
经过与客户商谈，我首先给客户认真讲解了本次我们公司的价格优惠活动具体实施流程，其次给客户强调了一下这个是针对老客户发起的价格优惠活动，刷一波心理好感度。最后，我试探了客户的价格口风，客户应该是想压价，我拿出了商品质量的杀手锏。果然，最后这位失联的老顾客禁不住诱惑，终于如预期那边成功向我们下单，虽然中间过程一波三折，但是总归结果是美好的。
通过这个案例我总结一下我是如何把这位失联老客户给找回来的经验技巧吧：
1
把握“失联”时间节点，做足准备
首先，在维护外贸老客户的过程中，一定要把握好与老客户合作的时间节点，就是这位客户大概多久可能会来我们外贸公司下订单。一旦客户好久没有与我们联系了，且到了大致下订单的时间节点了，依然没有变化，这时候就需要注意了，客户失联的这个时间段不能超过一个月，且需要在一个月范围内就要在理性分析的基础上，采取措施，逐步验证老客户失联的可能性。对症下药地维护客户。
2
刷存在感、刷好感
其次，那就是任何时候，记得给客户刷存在感、刷好感。让客户对我们外贸公司留下深刻的印象，这样有利于让客户在以后合作中可能会下意识想到我们，进而选择我们。而刷好感就是让客户感觉到我们对客户的优待，要让他感觉到自己与其他客户的不一样性，提升对公司的好感。
3
价格优惠给甜头
最后，就是实施价格优惠战。现在外贸商场竞争太过激烈了，其中很多外贸公司撬走别家的公司的老客户，都是采取的低价战略。所以，必要的时候，为了能让我们的老客户回头，试探的低价甜头也是不好少的。值得注意的一点是，这个价格优惠操作，我们要明确只是特定时期的优惠，且是针对老客户实施的，防止其他人不满，同也防止老客户借此机会对我们产品不断压价。
（微信公众号：外贸这点事）
