对于外贸市场来说，外贸饱和的状态影响到了新客户的开发，许多大的企业做得更多的工作是维护老客户，因为开发一个新客户的成本相当于十个老客户的维护成本了，既然是如此大的付出比例，十分之一的成本就可以获得一样的收获，为何不去维护好老客户产生再次合作呢？
开发新用户对于企业来说就是发展，可是企业要生存，就是得维护好老客户，只有活下来，才有发展的基础。那么，老客户怎么维护才算是成功的呢？ 首先了解下为何要维护老客户？1、老客户就是钱 发展一位新客户的成本是维护老客户的五倍十倍，那是因为你维护老客户的时候是已经略过了前期新客户开发是的成本基础，像是公司的介绍，感情的交流沟通以及产品的推销等成本。
老客户他是了解你的公司的，了解你的产品的，同时他还是和你有感情基础以及沟通基础的，如此，你就省去了很多不必要的成本，却有可以做到开发新客户一样的成绩。
当你要开发新客户而流失老客户，你就花费了更多的成本而不一定能达到那样的利润。所以说，老客户就是钱。
2、忠实的客户才会是你发展的基础
一个新客户是不会轻易帮你做宣传的，只有用过你产品很多次并且觉得你的产品很好的老客户才会将你宣传给他的朋友以及身边的人。
一个新客户刚刚开始使用你的产品，既不知道你到底有多少优惠也不知道你的产品到底有哪些优势，只靠你口头的宣传他会绝对的信任你？把你的产品介绍给他的圈子？
3、老客户才是你前进的基础
一个好的外贸企业都有自己的客户群资源，不断开发新客户却没有老客户群体的外贸企业就像是一根没有根基的树木，随着时间的积累就会腐朽下去，终将难以长久。
可是有了老客户群体，你的公司就像是有了根，可以不断的吸取养分不断的获得新生力量，而不会随意枯萎腐朽下去。
那么既然老客户那么重要我们如何维护老客户呢？1、推荐开发新产品 一个一成不变的产品是很难做得长久的，一个产品在市场上终究有过时的一天，终究会慢慢退出市场，所以，一个好的外贸公司不会依靠一个产品生存，而是会做一类产品，需要不断的推陈出新。
同样的，客户也是需要不断的有产品推向市场，所以你不断的推荐新产品给客户是可以不错的维护你和客户之间的关系的。
另外，如果客户在自己的销售过程中出现什么样的难题，你也需要根据你的行业知识尽心的为客户找到原因并想办法解决，这样可以更好的在客户心中赢得一个好朋友的形象。
2、重视分析打小样
做外贸的不少人肯定都经历过老客户反复要求打样的遭遇，很多人因为这些反反复复的打样要求而不厌烦，从而失去这批老客户。可是你想过吗？老客户反复要求打样是出于什么心理呢？难道是耍你吗？
老客户反复要求打样其实是客户比较重视开发新产品的体现，反复修改说明对方很用心，很仔细，这样的客户是很有可能下单的。
因此，对于这样的要求，你不能冷落，而应该抱着极大的热情让客户体验到你的用心，也让客户感受到你的态度，才能更好的维护你和客户之间的关系。
3、经常和客户联系
经过科学研究证明，人的交流是有时效性的，一次交流的时效性要视交流成果和印象分来决定，如果超过了时效时间，客户对你的印象会慢慢减弱甚至于忘记，因此没事的时候要多和老客户聊聊。
另外，不只是平时的沟通，其实在客户下单之后，很多人会选择基本上不和客户沟通，直到出货的时候才跟客户说一声，这个过程其实是很不可取的，因为你没有让客户感受到你的用心，没有让客户有掌握自己货物的安全感，这样让他对你的印象会大打折扣，可能有过一次合作就会告吹。
4、有条件时选择上访
作为这种国际性交易来说，大多数时候我们沟通选择的是电子邮件、网络、电话、传真等方式，可是这些方式毕竟是隔着时空的，不如与客户面对面沟通来得更有深度，你也能更好的体会客户的意愿，更好的与客户达成合作。
5、偶尔告知原料成本以及行情
对于这一点，很多人选择的秘而不宣，不仅是对于同行，对于客户更是如此，其实，这样做并没有什么好处。
首先，你不告诉客户这些东西，客户就这么傻，不会自己去打听收集这些信息以及分析吗？当客户觉得你欺骗他了的时候，你跟客户还有什么合作基础可言？
其次，你偶尔的告诉客户你的成本以及行情，客户并不会因为感觉吃了亏而不和你合作，相反，他也会理解你的成本和你所要赚取的利润，而他更能感觉你这个人这个公司是诚实的，可信的，是可以长期合作的。
6、一套高效的客户跟踪管理
不要小看了一套老客户维护体系，可能在平时你看不出什么有价值的东西出来，可是它维护的是你的一个庞大的客户群体，在你开发的新产品需要有人买单的时候，他们就是最合适的群体，他们做的就是这个行业，了解这个行业的信息，能更好的为你的新产品找到卖点和输出环境。
所以说，外贸其实就是一个积累的过程，是一个积累客户人脉资源的过程。
