在哈佛商业评论里，曾有两位知名专家提出：“Companies can boost profits by almost 100% by
retaining just 5% more of their
customers.”即获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍。善于从老顾客身上获取更多价值，这毫无疑问会让我们的销售工作变得更轻松。那今天我们就来谈谈，如何维护好我们的外贸老客户?
首先我们要了解维护老客户对我们的工作帮助有多少?第一，维护好老客户可以让我们节约销售成本，如果一味寻找新客户，我们将耗费更多的宣传成本，而维护好老客户，我们就可以节约开支。其次，维护好老客户可以节约时间，老客户对我们公司和产品都相对了解，而新客户需要我们认真介绍公司以及产品，维护好新客户就可以节约我们的时间成本。确保老客户的良好关系保持，是我们节约销售成本最重要的一点。第二，维护好老客户可能会给我们带来更优质的新客户。当我们的老客户觉得我们的产品有价值时，他会主动分享给他身边的人。有这样免费真实的宣传，对我们发展新客户很有帮助。
维护好老客户很关键，那我们具体应该怎么做呢?
外贸行业人士想要和老客户建立良好长久的合作关系，不仅仅要靠和客户聊天，送小礼物等表面方式，我们更应该换位思考，针对不同的老客户的心理对他们“走心”。
条件允许的情况下，要经常拜访客户。我们和客户用手机、邮件等方式沟通，只能让他们习惯我们的存在，而多见面交流就有可能成为客户现实中的朋友，也许客户短时期内不会再购买产品，而我们带着产品适度地刷存在感，不仅可以让客户对我们产生信赖，再者，后期客户想买这类产品的时候就能够想起我们。当然，节日的问候，新产品上架提醒，产品价格的浮动等等邮件提醒也是我们必须做的，另外，除了相对必要的场合正式称呼客户之外，我们可以给客户取一个独特称呼，这样也可以让客户对你记忆尤深。
为了维护老顾客，要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注价值高的客户，确保他们能够获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。更多地优惠措施，如比新客户更多地折扣、赠品等;能让客户觉得被优待，心理产生满足感，易于保持良好融洽的关系。
深入沟通很重要!深入沟通能够防止误解的产生。客户真实的需求得不到满足可能会导致客户流失，而且深入沟通也可以及时发现客户需求的变化。企业一方面要及时把自己公司的经营战略变化及时渗透给客户，这样让我们的业务员可以更好地和用户沟通，同时要注重售后，及时关注对企业或产品不满的客户，鼓励他们说出意见，并及时回复积极解决，采取有效的补救措施，并征求把客户对企业的意见想法收集起来，这样双方交流沟通形成一个良好循环。
一个维护客户最直接有效的方法就是，制造离开的屏障!让客户不轻易跑到对手公司去购买产品。从公司方面来说，提高自己的创新技术，及时更新自己的产品，让自己的产品处于一个行业更有地位，这可以加大客户离开的屏障。从外贸业务员方面来说，维护好客户关系，让客户心理上依赖产品，认同我们的企业价值观，信赖我们。及时和客户沟通，跟进客户的使用感受，能够和客户建立良好的关系。
让老客户感受到真实的你和你的公司。现在科技的发达，让我们在网络世界中就可以完成业务的往来，而让客户感受到你是一个真真实实、有血有肉的人，能够更好地拉近你和客户之前的距离。所以，除了上面所说的有条件的拜访之外，你可以给客户发一些你的工作照片或者你的社交账号，在社交账号上营造一个积极向上的形象很重要。
为了让客户有更好的体验，客户有问题时一定要及时回复，哪怕你暂时不能解决，也要及时让客户知道你收到了，后面及时回复客户解决方法，回答问题时也一定要注意，尤其是很复杂的问题或者一连串问题，回答要条理清晰，有理有据。另外，非工作时间如果你能及时回复的你的客户，也许会让他十分感动。
