生活中我们每天做的最多的事就是与人打交道：坐车跟售票员打交道；买菜和菜贩子打交道……做外贸也是如此，采购需要和供应商打交道，托运要和货代打交道，在单位要跟同事老板打交道，还要跟客户打交道……
面对着性格喜好不同的人，难免会有一些摩擦，这都是不可以避免的，但是太多的摩擦未免会影响生活，影响工作，所以我们要学会去保持一个好的人际关系，想要做好这一点，我们需要对打交道的对象，也就是客户做一个深刻的了解，知己知彼方能百战百胜，只要你对他了解够多，就不怕他不理你，不怕他不给你订单。
第一步，翻阅客户资料。
在如今这个网络时代，每个人在网络上或多或少都会有一些信息，我们可以拿客户的相关信息去搜索，例如姓名、邮箱等，只要你想找，再小的细节也能被你挖出来，总能找到一些有用的资料的。如果说实在是找不到，那就想办法去打听，就算只是打听到一些零碎琐事，比如客户家庭情况之类的，这些也会是我们拉近客户的一个工具，先了解客户，带着你所能了解的客户资料去谈业务，百利而无一害。
第二步，试探客户。
试探，就是旁敲侧击地去问，而不是直接问，因为太过直接可能会让客户反感，会对你产生抵触心理，或者让客户产生警惕，拿不到客户的真实想法。比如说佣金问题，如果你想用这个方法，上来就一句，我可以给你佣金，你把单子给我吧，你看看有谁还会理你，所以说如果你想要用这个方法，你首先要说点相关的话题，试探一下，看看对什么对此是什么态度，然后再问他要一下联系方式，如果他痛快给你了，而且你判定对方是有这个意思的，再提出佣金这个话题。
外贸业务中，试探性策略是经常会用到的，像开发信就是在试探，你找不同的理由去跟踪客户也是试探，这种策略需要的是耐心，慢慢去发掘客户在意的点，对症下药，就算你真的不知道他喜欢什么在意什么，作为人都有一些共同关注点，比如家庭……
第三步，对客户进行分析。
根据对方的语言，动作，表情进行判断对方的心里状况，这个方法要求当事人具备一定的心理学常识，可以去看看lie to me，或者其他的一些有关心理学的书籍或者电视，多少可以学到一些，在平时的生活中也可以多锻炼一下自己的推断能力。
在对客户进行分析之后，就可以找到相应的最适合的方案去跟客户进行深入的谈判，都说有备无患，多了解一些总比你什么都不知道来的好得多，拿下订单的成功率也会大大提升。
