外贸业务员的日常工作中，最重要的一块其实是和客户沟通，客户沟通的成果就决定了我们是否能够成单，所以我们需要做好一切能够有利于我们成单的事情，这也就让我们在与客户的沟通过程中扮演着各种各样的角色。
一、客户心理分析师
作为外贸业务员，在与客户的沟通过程中去揣摩客户的心理是必不可少的，从客户的文字结构、语句语气、行事风格、回复频率、回复时间及附件使用情况和信息详细程度等等方面去分析客户，甚至还可以从客户的沟通过程中套取客户的私人信息，以便分析客户的性格，有利于很好的感知客户的需求层次和采购习惯。
可以说，心理分析是我们在客户沟通过程中时时刻刻都需要用到的，因为我们时时刻刻都在揣摩客户的心理意图。
二、精通表演的演员
遇到不能做决定的问题需要请示上级的时候，我们不能告诉客户我们做不了决定，要是要让客户觉得我们是在考虑，一边却偷偷去请示；遇到客户压价的时候，我们有很大的价格空间的情况下，也要表演出我们降价很困难，已经是底价的感觉；就算我们生活中是个内向的人，在客户面前也需要表现得积极主动、热情大方，善于解决客户的问题，因为只有积极主动的风格才能感染到客户，热情的服务总不会是错的。
三、市场产品专家
想要把自己的产品卖出去，并且卖得好，就必须先了解自己的产品，不仅仅表面意义上的了解，简单的产品信息就完事，而是需要详细的分析产品优缺点和适合的使用人群。
这还仅仅是从售卖的角度去了解，业务员应该更宽的了解面，比如产品的技术含量，产品的生产流程，产品的独特卖点等等，当我们对产品专业的了解程度达到一定的水平，能够超于客户的时候，客户才会信服你。
了解了产品，还需要了解市场，了解我们的卖方市场，市场上同类产品的售价水平及销售情况，市场上的同类产品的竞争对手有多少，售卖情况如何，对比自家产品，有什么样的区别和优劣势；然后是了解客户的买方市场，客户采购你的产品是卖给谁，在哪个国家和地区售卖，当地的市场情况是怎样的等等这些信息都需要我们去了解。
当我们能够把这些市场情况和产品情况都如数家珍的都说出来，并且做出合适的方案的时候，客户对你肯定能够高看一眼。
四、公司形象使者
跟客户沟通，我们代表的是公司，我们就相当于公司的一个门面，公司门面不仅仅是官网，我们对外沟通的人员也是公司的门面，而且是活门面，我们的言语表现都直接体现了公司的形象，所以我们是公司的形象使者，我们处理问题的能力高一点，客户对我们公司就能高看一眼，我们处理问题的能力低一点，客户对我们公司的印象分就会低一点。
五、谈判大师
沟通过程中我们还有很重要的一块内容，那便是谈判，我们要像谈判专家一样说服客户接受我们的产品和服务，接受我们的价格条件，从客户的利益出发，明确的告诉客户他购买我们的产品能够赚取多少利润，用市场前景和利益空间来打动客户。从采购成本、利润点、产品方案等等几个点来打动客户。
