“旺季不旺”的现象今年似乎格外明显！刚刚结束的Prime秋季大促，不少跨境卖家表示只是做了个“陪跑”，旺季不仅没有旺起来，活动结束后反而销量下跌，大批跨境卖家正在经历旺季前的黑暗，苦不堪言...
随着年底旺季的到来，不少卖家都开始紧张的备战了，但是这段时间不少卖家都纷纷抱怨称，最近出现同一个产品收到多次相同的投诉邮件，产品因此被批量下架，店铺的销量直线下滑，就算是下调价格、加大促销力度也无法让单量回升。
有不少卖家纷纷吐槽各自遇到的困局：
“我以为只有我单量下滑了，没想到大家都一样……”
“这两个月隔三差五就收到这个投诉邮件，这是啥情况？
“最近单量简直过山车，要么半山峰，要么跌入谷底。”
“从本月10号开始，店铺销量呈断崖式下降，持续性暴跌，心态已经崩了”
“产品卖得越多，服务质量跟不上，引发投诉越多，甚至直接影响支付平台导致账号冻结”
卖家们普遍认为，今年的反常之处在于：销量比往年都差，一年不如一年好做了。
瞄准黑五网一！抢占年底翻身【主战场】
大批亚马逊卖家将“黑五网一”旺季大促当做今年的“救命稻草主战场”，正翘首以盼旺季来临。为了抢占这波年终流量高峰，不仅卖家们备战得如火如荼，平台们同样紧盯这个机会，TikTok Shop、Wish、速卖通、Temu等平台大促时间表已经公布。
✅以美国站为例：
尽管亚马逊今年的黑五网一已延长至11天（2022年、2023年分别为7天、10天），但其活动持续时间依旧是目前公开的平台中最短的，而Temu则是活动周期最长的，为期47天。大平台之间的博弈，最有利的一定是消费者，而最头疼的就是卖家们了！诸多电商平台的大促时间较往年拉长，纷纷加入这场“混战”，各平台卖家面临多面“夹击”。
自救指南：另辟蹊径，巧用客户服务提升转化率
大促日在即，平台的动荡是不可避免的，这段时间除了要调整运营节奏之外，还需要有及时应对平冶政策的对策，优质的客户服务和购物体验永远是平台和卖家避免不了的话题.
亚马逊最近频繁推出种各种服务功能，如PLS售后服务，旨在帮助消费者更好地了解和使用商品，从而减少因操作不当导致的退货，提高消费者的购物体验，提升满意度。各大平台的竞争已经硝烟四起，谁能提供更好的购物体验，谁就能赢得流量。
很多大卖早已另辟蹊径，提早布署本土化服务团队，通过品牌服务，打好这场持久战，扭转局势。
深圳一资深跨境3C大卖曾分享说：你的客服团队只要一开口，消费者就能敏锐的察觉到你的店铺是否是“外地品牌”，从而被本土市场消费者所排斥；客服人员的服务水平直接传递出你的品牌定位，所以一定要做本土化！
国内自建客服团队的痛点大家都心照不宣：
多语言沟通难题、文化差异挑战，易引客户误解和不满；
全球时差困扰：客服通宵熬夜工作，稳定性差流失率高；
人力成本高：招聘多语言、有经验和专业知识人才成本高；
顾客留下差评，国内客服不敢电话联系，不专业的处理只会让问题不断恶化
那有没有一种两全其美的方案呢？
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消息平均响应速度: ≤30秒
处理问题准确率: 95%
顾客满意度提升: 30%
客服人员成本节省: 25%-40%
商业的最高形态是品牌，品牌的最高形态则是“本土化”！
Callnovo预祝所有跨境卖家能通过本土化的优质客户服务，抢占这波流量高峰期，在年终最后一次“黑五网一”大促中取得胜利。
