全球香熏机市场规模已超过100亿美元，年增幅超10%，展现出惊人的市场潜力。在这个快速增长的市场中，优质的日语客服售后服务的重要性日益凸显，它不仅能够满足消费者对高品质生活方式的需求，还能助力品牌实现销售和增长。在当前的电商环境中，售后服务已经成为消费者购物体验的关键组成部分。
一、国产熏香机出海，必须熟知日本消费者对售后服务要求的特性
在亚洲，尤其是日本、中国和韩国，熏香文化有着深厚的历史和传统。人们通过燃烧香熏或传统香料来营造宁静的氛围，用于冥想、祈祷或提升心灵境界。日本的香道文化尤为著名，其独特的熏香仪式吸引着许多人。
随着中国制造业的发展，越来越多的熏香产品出口至日本，且颇受欢迎。然而，语言障碍和文化差异导致的售后问题却成了跨境电商卖家不得不面临的问题，急需寻找解决之道。
日本消费者消费心理分析：
1.追求高品质产品：
日本消费者对产品品质有着极高的期望，他们往往倾向于选择那些声誉好、品质上乘的产品。因此，对于初次接触香熏机的消费者而言，了解产品信息至关重要。
2.多渠道获取产品资讯：
日本消费者习惯于通过多种渠道收集产品信息。例如，在选择购买熏香机时，他们倾向于通过专业杂志或网站进行了解。此外，电话也是他们常用的售后服务渠道，在遇到售后问题或产品故障时，通过电话与日语客服沟通便显得非常方便和高效。
3.注重售后体验：
由于日本人重视细节和礼仪，如果日语客服对顾客提出的疑问回答不专业、回答时不使用敬语、或者日语不流利，日本顾客会直接要求退货。因此，他们非常看重售后服务的质量。
4.谨慎处理投诉：
当遇到售后服务问题时，日本顾客通常会先尝试自己解决。如果问题未能得到妥善处理，他们才会向平台发起投诉，并留下负面评价。因此，这类消费者相对较为温和，一旦日语客服帮助其找到合适的解决方案，他们通常愿意撤销差评。
二、面对日本顾客对售后服务的重视性，且看杭州跨境卖家如何应对
面对以上这些日语客服售后服务问题，许多跨境卖家都感到困扰。下面分享一个杭州跨境卖家的故事。
该卖家在雅虎平台上售卖一款熏香机，主要销往日本市场。起初，销量良好，但不久后出现了问题。因为缺乏懂日语的售后客服人员，他们无法通过电话及时解决问题，反而给顾客留下了差评，导致客户流失。
后来，卖家售后部门通过搜索“日语客服外包”，找到了日本本土的客服外包呼叫中心Callnovo客诺。
这家的本土客服人员不仅能用中文沟通产品细节，还具备流利的日语能力，能够提供优质的日语电话呼叫和接听服务。
合作后，他们对给出差评的先日本顾客进行了客户回访和道歉，并重新寄送了新的香熏机。两天后，95%以上的顾客都删除了之前的差评，并表示对卖家的服务
我们来拆解下日语客服外包服务商是如何帮助卖家解决日语客服问题的：
1、使用本土日语人才：
Callnovo拥有大量日本本土客服人员，他们熟悉当地文化和风俗，能快速适应不同国家的顾客需求。通过将复杂的日语培训任务外包给经验丰富的团队，卖家无需承担高昂的培训成本，同时也避免了内部管理混乱的问题。
2、多渠道接入：
由于大部分日本消费者喜欢通过电话与客服沟通，服务商提供全天候7*24小时的日语电话呼叫服务。针对紧急情况，我们还提供7x24小时的中文在线接听服务，确保及时响应顾客咨询。
3、本地化运营：
除了电话服务，服务商还为卖家提供一对一专属顾问，包括售前、售中、售后三个环节，以及店铺日常运营、活动促销支持等。这些都是为了优化品牌出海
对于跨境电商卖家来说，能够顺利地与国外消费者沟通至关重要。无论是售前还是售后问题，优质的客服服务都是必不可少的。只有这样，企业才能提升顾客满意度，留住老客户，并开拓新客户，从而实现业务增长和利润提升。
