随着宠物文化的兴起，能给人们带来情感治愈的宠物们逐渐成为了越来越多家庭的心头宝。从智能宠物用品到宠物健康监测，国内宠物用品品牌正在积极开拓国际市场，宠物消费产业链最完善的地区之一的日本，是许多国产品牌积极拓展国际市场时的首选，对于这些品牌来说，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅仅依赖于产品质量，更在于如何为顾客提供贴心的服务。
一、本土化外包日语客户打造快、省、好客户体验
选择合适的客户服务体系，是成功的关键之一。国内的宠物品牌如果能在售前、售中及售后服务中提供与本土文化和语言相符的沟通，往往能够赢得更多消费者的信赖和好评。
上海SAN宠物用品公司在拓展日本市场时，推出了内置传感器的智能猫砂盆，自动清洁、健康监控等功能深受日本铲屎官的喜爱。然而，他们很快意识到，语言差异成为了客户沟通中的最大障碍。大多数日本消费者不懂英文，而翻译软件存在歧义问题，导致了误解和客户投诉。
为应对这一难题，SAN品牌尝试自建日语客服团队，但由于日本市场对日语能力要求高，且员工的培养成本过高，团队的稳定性也成为一大挑战，在此背景下，SAN品牌选择了Callnovo的外包日语客服服务。
1.快速匹配
在了解SAN品牌需求后的短短一周内，Callnovo根据其服务要求筛选出多位具有两年以上客服经验的本土母语级日语客服人员。经过SAN公司面试确认后，这些人员顺利进入Callnovo的员工培训体系，并在严格督导下完成培训，确保服务项目能够按时上线并顺利运行。
2.降本增效
根据一项关于跨境电商的行业调查，品牌选择外包客服服务，能够节省至少30%的招聘和管理成本。对于SAN品牌而言，选择Callnovo的外包服务，避免了招聘和培训的高额费用，同时也减少了员工流失带来的不必要损失。
3.口碑提升
通过Callnovo提供的全天候7x8小时客服服务，SAN的日本市场销售额提升了20%。更重要的是，客户投诉率下降了15%，客户满意度也因此大幅提升。此举不仅提升了品牌在日本市场的口碑，也为SAN品牌在全球其他市场的扩展积累了宝贵经验。
二、全方位的全球多语言客服外包服务
除了日语服务，Callnovo还提供包含英语、法语、德语、意大利语等等65种语言的客服支持，这对于有多国市场的跨境电商来说尤为重要。Callnovo的全球多语种客服体系不仅仅依赖语言能力，还结合了本土化的服务技巧和技术支持，可以针对不同市场的文化和消费习惯提供量身定制的服务解决方案。
三、精准定位客户需求，提升品牌竞争力
对于中国宠物用品品牌来说，进入日本市场不只是卖产品，更是卖服务。通过选择专业的日语外包客服服务，品牌不仅能降低运营成本，还能确保为日本消费者提供高质量的本土化服务，提升客户体验，因为在跨境电商的竞争中，服务就是竞争力。
