大家好，上次我们介绍了一下常见的独立站发货方式及其特点以及物流费用的核算与成本优化策略，今天我们继续独立站物流的话题，开启进阶篇！
01、独立站有退货怎么办？
由于跨境逆向物流的复杂性，现阶段由消费者寄回中国的退货流程繁琐，价格也很贵，所以独立站商家在退换货上的选择其实并不多。
确认消费者要退货后，一般都会建议使用一件代发模式的商家还有一些货值不高的商家直接退款，商品则留给客户自行处理，或者跟物流服务商沟通好，由服务商进行统一的销毁处理。
对于货值高的商家，如果合作的海外仓有二次上架功能，则可以让消费者把货物寄到海外仓，由仓库进行质检、包装，确认不影响销售再次上架，减少损失。
02、物流FQA页面设置有什么需要注意的？
独立站新玩家有时候会忽略退换货条款以及物流FQA页的重要性。实际运营中，一份仔细、全面的FQA与退换货政策，可以帮助初次进店的客户快速获取他们想要了解的信息，加速成单。
✦退换货的时间范围，多少天之内可以无条件退货，如果商品有问题需要在什么时间段申请退换货
✦店铺的责任与可以提供的服务，比如是7天无理由退款，还是商品质量问题可以无条件退款或补发，补发或者退货的物流费用是否由店铺承担等等
✦消费者的权益，比如哪些商品是可以退换货哪些不能；因买家自己的原因想要退换货，物流费用由买家自己承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……
✦退换货的操作流程，在网购逐渐兴起的一些国家，许多消费者对于整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。
此外，独立站物流页面的配置也有门道，商家可以在物流页面嵌入运费预估的功能，帮助消费者了解物流费用。尽可能为消费者提供多种物流选项，比如为消费者提供不同价格与时效的物流渠道，比如提供货到付款模式（COD），让消费者可以按照自己的需求选择物流方式。
店铺还可以设置专门的物流轨迹查询入口，消费者可以快速查询订单发货情况，尤其是对于初次下单的客户来说，能打消他们对于陌生店铺的顾虑，快速建立信任。
03、不同地区的路线选择有什么不同
欧美这类成熟市场在物流线路以及物流设施上也更加完善，不管是你是想要高时效还是低价格，你总能在市场上找到符合满足你要求的物流产品。
相比较而言，一些小众的新兴市场，有的在物流方式上有所偏好，有的是物流基础设施不够完善，在布局之前，还需要深入了解一番。
❖拉美（墨西哥、巴西等）：巴西高关税，清关慢，并从去年开始对电商平台的跨境包裹，统一征收17%的商品和服务流通税（ICMS）。如果想要在拉美深耕，大公司可以深耕本土，在当地建厂、租赁海外仓，中小卖家在选择物流服务商的时候要重点考察对方的清关能力，以及在当地的布局投资力度。
❖东南亚（印尼、泰国等）：东南亚年轻人口占比多，电商渗透率高，是近几年跨境电商的热门市场之一。物流方面来说，东南亚多岛国，物流设施也不像国内成熟，影响物流时效，部分国家还有货到付款（COD）的习惯。如果是对时效有要求的商家，可以考虑通过海运头程+本土海外仓+配送的方式，最快可以做到次日达。
❖中东（阿联酋，沙特阿拉伯）：中东地区是近几年涌现出来的新兴蓝海，与欧美等市场不同的是，中东地区习惯货到付款，COD 占比极高。对商家与物流服务商的资金链管理能力要求很高，同时还带来了严峻的签收率问题。除了找一个实力雄厚、时效稳定的物流服务商，确保时效、回款两个关键问题之外，下面这些细节问题也可以帮助独立站商家提升COD 的签收率。
✦做好店铺网站的地址强校验工作。至少要保证省、城市这两个字段的正确性。
✦店铺的客服工作要做到位。在客户下单时就做好信息确认的工作，进一步保证地址的正确性；其次，客服可以提前管理消费者的收货预期。最后，做好消费者与服务商之间的沟通与协调工作，在派件有问题的时候快速向服务商反馈，帮助派送员重新确认派送时间，及时同步正确地址。
✦做好轨迹实时通知。通过 WhatsApp 或者客服机器人、邮件、短信等方式向消费者同步订单的状态，可以帮助消费者提升对订单的真实感与获得感，提升消费者的签收意愿。
✦商品包装很重要。定制品牌统一的包装袋、盒，做好品牌logo以及店铺的露出，提升消费者在收件时的仪式感。
❖非洲（尼日利亚等）：在非洲，货到付款（COD）的比例同样很高，因此要慎重选择合作服务商，同时充分做好资金链的储备与维护。
04 、一些常见的跨境电商专业术语（物流向）
ERP：ERP是独立站或者是做跨境商家常用的系统，主要用来管理订单，发货以及管理库存，市面上比较知名的ERP有店小秘、马帮等等。
LMS（Logistics Management System）：物流管理系统
OMS（OrderManagement System）：订单管理系统。
TMS（Transportation Management System）：运输管理系统
BI（Business Intelligence）：商业智能分析工具
COD（Cash on Delivery）：，货到付款
DDP（Delivered Duty Paid）：完税后交货，也可指双清包税到门。
FBA（Fulfillment by Amazon）：亚马逊物流服务
FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。
FBX（Fulfillment by X）：这里面的X是代表一些电商平台，跨境物流中FBX业务就是将货发到电商平台的海外仓库。
3PL（Third-Party logistics）：第三方物流是针对卖方和买方而言，介于供应商和用户之间的专业物流中间商，即专业的物流组织。
4PL（4th Party Logistics）：第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
WMS（Warehouse Management System）：仓库管理系统
海关清关（Customs Clearance）：指跨境贸易商品通过海关检查的过程，包括申报、查验、审批等环节。
报关（Customs Declaration）：指向海关申报跨境贸易商品的相关信息，包括商品名称、数量、价值等。
PSS（Peak Season Surcharge）：旺季附加费
CTA：行动呼吁，指一些用来促进用户完成某种动作的文字,往往是带有要求语气的词语，像是“立即注册”、“加入购物车”、“提交订单”、“立即咨询”等等。
几个常见海关监管方式代码：1210（跨境电商保税仓进口零售）、9610（跨境电商 B2C 出口）、9710（跨境电商 B2B 出口）、9810（跨境电商 B2B 出口海外仓）
运输保险服务：常见的保险包括：延误险、丢包险、包裹损坏险等
05 、怎么选择物流合作商?
选择一个靠谱的物流合作伙伴，需要从各种维度来考察。
首先是公司本身的条件，如成立时间（行业经验）、人员规模、资质证明、业界口碑。
其次需要考察的公司的产品：价格、路线、时效，这些是跨境物流核心中的核心。这里需要提醒新玩家注意的是，要小心警惕那些报价远远低于市场平均价格的公司、小心那些随口承诺可以提供比业界平均时效还要快得多的货代。我们要挑的是合适自己的，性价比最高的，物流领域一分钱一分货，如果一味追求低价，可能会有货代暴雷、跑路、货品扣押的风险，最后所有成本还是需要商家自己承担。
最后还需要考察的公司的服务水平，可以从服务能力以及服务态度两个方面来观察。与你对接的商务对行业跟品类是否足够了解；能否给你提供专业的对接服务；服务态度是否耐心又体贴，对于你的一些诉求能不能及时响应，而不是一出问题就再三推脱，甚至消失无影无踪。跨境物流的链路太长了，涉及的环节以及角色也很多，如果能遇到一个有责任心又专业的商务可以帮你省去不少烦恼。
除了上面这些点，自动化水平也是额外的加分项，还有一点千万别忘记，签合同之前一定要认真审核，小心被套路。
06 、什么样的卖家适合通过海外仓发货
2023年我国的海外仓数量已经达到1800个，比2022年增加200多个。去年首个跨境电商海外仓国家标准正式开始实施，标志着海外仓行业的发展进入了新的阶段。
对于跨境电商的商家来说，海外仓模式不仅可以实现成本上的优化，还带来了时效上的优势，而这些都是整个电商行业度过前期野蛮生长阶段之后，对品牌经营最为关键的细节之一。
那具体到实际的运营过程中，什么样的商家更适合玩海外仓模式呢？物流君觉得以下的商家可以考虑通过海外仓进行发货，至于是自建仓还是租赁第三方海外仓，根据实际情况选择就可以了。
✦资金储备充足，能够接受压货备货的商家
✦销量大、订单稳定的商家
✦主卖大件商品的商家
✦对时效有高要求的品牌商家
在第三方海外仓合作选择上大家可以参考以下因素：
✦海外仓面积与位置：往往大公司拥有的仓储面积也越大，说明其实力就越强。一般来说海外仓位置越好价格也会越贵。
员工专业水平：仓库管理与运营是一个非常专业的工作，好的海外仓离不开专业的仓库管理以及运营人才。
订单处理效率、仓库利用情况、仓库运营效率：效率就是一切。
增值服务：好的海外仓不仅是一个仓库那么简单，部分海外仓还可以为卖家提供一件代发、退换货处理、末端派送等服务，完全了却卖家的后顾之忧。
独立站新人物流指南这个话题，好像越写越觉得还有很多信息想要给大家介绍，所以一不小心字数就这么多了，感谢看到这里的小伙伴们，喜欢就点个赞再走吧。如果之后还有机会的话我们再来聊聊海关编码以及税号的事情。
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