全球贸易的蓬勃发展推动了跨境电商物流行业的浪潮，吸引了越来越多的关注。商家们看到了其中蕴含的巨大商机，但也面临着日益复杂的挑战。其中一个关键问题是如何为来自不同国家和使用不同语言的消费者提供卓越的客户服务。试想一下，您会怎么解决这个问题？
真实案列！ 近期，一家专注于墨西哥市场跨境物流公司（IM)正在迅速崛起，赢得大量顾客。然而，随着公司规模的扩大，他们面临着一个紧急的问题。每天超过5000个电话涌入公司，但却没有足够的客服团队来接听这些电话。这导致许多顾客无法及时获得物流跟踪和派件方面的支持，进而引发了投诉和差评。IM迫切需要一支专业的客服团队来解决这个问题，恢复顾客的信心和满意度。
IM公司运营总监Felt发现急需外包服务商的帮助，于是他毫不犹豫地联系了全球BOP200强的多语言客服外包公司——Callnovo，并向他们表达了紧迫的需求。Callnovo敏锐地意识到时间的紧迫性，并高度重视这一请求，立即采取行动。
首当其冲的是Callnovo的技术部门，他们在短短5天内为IM公司开通了墨西哥本土的电话热线，并在他们自研的CRM电话系统中准备了充足的电话接听账号。这一迅速而高效的行动确保了IM公司顺利使用墨西哥电话服务，并无需为此担心
同时，Callnovo的波利维亚呼叫中心也迅速行动起来。他们在短短一周内全力配备了65位经验丰富的西班牙语客服人员。经过严格的面试、培训和考核，挑选出最为出色的45位西班牙语客服人员，并安排他们迅速上岗。这支西班牙语客服团队，用流利、专业的西班牙语与顾客进行沟通。他们上岗的第二天就迎接了5000多通电话，迅速解决了电话售后的紧急需求。Callnovo在这短时间内组建了一支高效的客服团队，而且还确保了在重要的黑五购物季节之前，他们能够顺利磨合。在黑五期间客服人员有条不紊的服务着，赢得了客户好评。
这个故事告诉我们，在关键时刻选择合适的合作伙伴是多么重要。无论您是一家跨境电商巨头还是一家初创企业，Callnovo都将为您提供合适的解决方案，让您的客户服务达到新的高度，并在竞争激烈的市场中赢得一席之地。
