吐槽的前言:

“无理取闹、要求特妈多、好难缠啊、我无语了、”这些词总会和我们服务的客户联系在一起。这是因为在工作过程中,我们总会遇到一两个这种类型的客户,他们颠覆了你的人生观,而下面我要说吐槽这样一个奇葩的客户。

故事的起因:

事情发生在不久之前,我有一个客户想运药品澳洲那边去,相信做国际物流的都知道,药品属于敏感货物。在进行国际运输的过程中,会有一定的概率会被没收或者是扣关。

而且当时我们也跟这位客户说了,如果被海关查货,对此产生的一切后果,我们是不承担责任的。他也欣然的答应了,之后我就想既然客户都同意了,应该没有什么太大问题了吧。

发生的过程:

在此之后的第三天,客户就把货物运到我们仓库这边,而我们对其进行了打包、称量与发运。当填写快递单的时候,看见客户填写的这个货值偏高,所以我们与客户取得联系,说能不能把这个货物的货值报低一点。

因为凭我们的经验来说,发往澳洲的货物,申报价值超过140美金,有很大概率会被查货。可是客户好像是一根筋来的,完全不听我们的建议,说:“我这个货物就值这么多钱,我必须要写这么多!”听到这句话后,我也是无语了。但是也没有办法,我们只能按照客户的要求去做。

最后的结果:

果然不出所料,货物发出去的第三天被退回来了,之后我就联系到这位客户,说你的货物被退回来了,我们需不需要把货物给你退回去。客户听到这个消息之后,就去上邮政官网查了一下,发现没找到上网信息跟我们说,你们是不是没有把货物发运出去,是不是在做虚假交易。

当时我们跟客户解释了一天,但是还是没有办法让他相信我们,还说要找淘宝介入、消费者协会投诉、甚至想要报警。对此我们也很无奈,还说我们要拿他的药品去买~~~,最终还是付了国内的运费才解决完这件事情。

对此的总结:

其实之前我们就提醒客户说,不要把货值写得太高。可惜他却不听我们的话,结果出事情了还来怪我们,还好没有发运出去,万一被扣货了,那岂不是第二天警察就到我们公司这边来了吗?总之在国际物流运输方面,我们还是有一定经验的,所以希望我们提出的每个建议,客户们都能够好好地掂量掂量才行。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/13859

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