随着中国企业的出海步伐加快,越来越多的企业开始重视国际市场，也有越来越多的出海企业选择了将海外客户服务业务交给专业的多语种客服外包公司。根据2021年品牌出海数据，22%的品牌选择了客户服务外包，而到2022年这一数字上升到35%。其中，40%的公司表示“对客户体验感兴趣”是他们选择客户服务外包的原因之一。
我们知道想要成功打开海外市场并不是易事。很多问题都存在:语言、文化、法律、风俗习惯等都是一大考验。各行各业的企业都有可能遇到这样的问题:如何使用正确的语言来表达?如何理解不同文化背景人士的意思?如何应对当地法律法规?如何遵守当地风俗习惯?因此,寻找一家拥有全球性能力、口语表达能力和文化通识水平都很好的团队十分重要。
1: 企业出海及客户服务中存在的问题
随着经济全球化的发展，越来越多的企业选择出海。然而，企业出海的过程不是一帆风顺的。由于文化差异、语言障碍以及当地市场法律法规的不同，企业面临着诸多挑战。企业出海及客户服务中存在的问题：
1. 企业在进行海外营销时，往往会遇到语言障碍。虽然有些国家使用英语作为官方语言，但是由于许多行业需要具备特定专业知识背景和能力才能进入市场，所以企业要想成功开拓海外市场，就必须学习当地的语言文化，这对企业来说是一个挑战。
2. 此外，品牌海外推广也面临着一些技术难题。为了使自己的产品与市场上其他同类产品区别开来，企业需要通过广告、活动等方式来吸引消费者注意。而这些宣传手段大多依赖翻译软件的帮助，如果没有专业的翻译人员配合支持，这项工作将很难开展起来。
3. 最后，企业还需考虑如何应对客户投诉或质疑？因为消费者很难从一开始就信任一家公司或者一名员工，所以如果客服不能提供满意的服务或者解决问题，那么他们可能不会再去第二家公司了。
2：企业出海为什么需要多语种客服外包服务
随着企业出海的不断深入，越来越多的企业需要专门提供客户服务。然而，由于各种原因，很多企业在选择外包商时遇到了问题。多语种客服外包是一种常见的解决方案，因为它可以有效地帮助企业减少人力成本、提高客户服务水平并增强公司形象。此外，多语种客服外包还有助于加强与当地合作伙伴之间的联系。
因此，对于一些规模较小或业务类型单一的企业来说，聘请专业的多语种客服可能很困难。想要在国内聘请一名英语口语流利的客服人员，需要支付相对来说较为高昂的薪资。企业薪资预算范围内来应聘的大多都是过了英语四六级，大学刚毕业的应届毕业生，能力层次不齐，需要耗费时间和精力成本去筛选。聘请英语客服人员已经如此不易，更别提其他小语种的客服人员了。
相比之下，选择客服外包这些难处就都迎刃而解。客服外包公司通常在海外不同的国家城市都有自己的运营场地，这些城市都有一个特点，劳动力成本低。对于我们来说，英语或者法语等其他语种是外语，但是对于这些城市的人们而言，英语是他们的母语，或者平时用于交流的语言。那么招聘到一位优秀的客服人员，就不是一件困难的事情了。
3：英语客服外包的优势分析
现如今，企业越来越重视客户满意度和忠诚度。通过使用英语客服外包服务来满足客户需求并确保他们能够享受高质量的客户服务体验是非常有益的。使用英语客服外包的优势在于：1、节省成本。由于企业有大量员工可以随时工作，所以它们不需要再雇佣额外的语言专家或全职人员，这意味着可以降低成本，同时还能减少人力资源部门的负担。
2、提升工作效率。在大多数情况下，公司会根据自身需求选择最适合自己业务流程的专业人士，而不是盲目追求拥有昂贵的专业人才。
3、提高客户服务质量。聘用一个熟悉当地文化背景并且了解不同国家市场运作方式的工作人员将有助于提供更好的客户服务，从而帮助顾客解决问题并实现目标。
4、增加企业声誉。当你向其他品牌提出类似要求时，建立了良好的信誉基础后，那些要求往往更容易被接受，即使你的产品与竞争对手相比没有什么区别。
那么，你的企业是否也正在出海或者想要出海呢？
