看到有人在你的网上商店下单购买一定会很开心。但这并不意味着你可以万事大吉，单单都成。
事实上，平均来说，网上购物的退货率是30％左右，（实体店的比例为8％）。也就是说每三个订单就有一个可能会被退回。
每个行业的回报率
为什么会有这么高的退货率呢？首先，客户退货之前，与您的产品没有实际接触。他们用他们的想象力来推测产品，这可能是相当具有误导性的。这导致了期望和现实之间的冲突。
其次，网上购物比在店内购物更加冲动。客户将继续订购他们不需要的东西，只需要点击几下即可轻松购买，让大脑立即服用多巴胺。而你可能不能改变这一点。
你可以做的是检查你的网上商店退货的原因，并尽量减少这些原因出现的机会。如果您即将启动您的业务或刚刚起步，请从第一天开始跟踪这些数据。
此外，请确保您有一个良好的退货政策（我在之前有提到过如何为你的Facebook店铺写出良好的退货方案），并很容易找到您的网上商店。理想情况下，您应该在结帐时将其链接起来Hi My Shop商家可以在设置→常规→法律页面中进行 设置。
启用条款和条件的强制复选框
在线商店退货的首要原因
你可以猜到，回报的原因差别很大。但是我们会把它们分成两类：合法和欺诈性的退货。
合法退货
合法退货理由是：
· 尺寸或产品不正确
· 产品与说明不符
· 产品没有达到预期
· 狂欢节退货
· 产品损坏。
这里有一些预防措施可以帮助最大限度地减少这些问题。
使你的产品合适。将商品分为小，中，大是不够的。想想每个尺寸的详细描述。最好显示产品的确切尺寸。
如果您销售的服装不是自己制作的，请确保您的尺码表适用于不同的物品，如果不是，请为其中的每一个添加单独的尺码表。
如果尺寸图不够全面，顾客可以不购买就直接离开商店，相反，可以订购几种尺寸的商品来退货。
有时候这不是你的尺寸图表不准确。而是客户可能是错误的，他们也不知道自己需要什么大小。这经常发生在鞋子上。Afour Custom Footwear的老板声称 90％的人不知道他们的鞋子大小。
事情是，认知偏见阻碍我们对自己的客观。人们有时想相信他们穿一定的尺寸。或者他们喜欢的风格的印象可能与他们实际穿着的风格大不相同。
有一个技巧来帮助人们更客观。试着要求他们不要把自己与一个没有人情味的尺码表联系在一起，而要和一些真实的人联系在一起。
Asos显示模型的大小
Asos的另一个优势就是他们的视频。他们让你从各个角度，与其他产品一起，理解运动中的项目。
视频不仅对服装行业有很大帮助。无论你卖什么，视频都会告诉你更多关于产品的信息。您可以将视频添加到您在Hi My Shop中的产品描述中。
显示详细的说明和照片。当想到这些应该是多么详细，试图弥补缺乏触摸。显示纹理，从不同角度看，并描述材料，不只是给它们命名。
Archpole保持纹理焦点
有些客户以前从未使用过您的产品，所以他们可能会使用不当。聪明的商人说，有时客户可以声称，例如，拉链破裂，然后商家发现它是真的。客户根本无法弄清楚如何使其移动。记住这一点，并在视频和产品说明中解释。
看看这个视频如何解释如何使用该产品，并突出其最好的质量。
客观。赞扬你的产品的质量是很容易的，但这也可能是退货的原因。修改您的产品页面以获取任何误导性信息。另外，收集返回产品的客户的反馈，因为这不是他们所期望的。你可能会发现你也需要调整你的消息和营销活动。
照顾包装。如果您销售脆弱的产品，不仅要小心包装，而且还要为客户提供一个简单的方法，以便产品不会被退。考虑添加如何包装产品的退货指南，并使其成为接受退货的条件。
让它很容易返回。以下是您可以做的提供更好的服务：
· 在包装中附上带说明的退货单。
· 提供易于下载的单据，以防止客户丢失印刷版本。
· 如果您不提供免费退货，给商店信用，礼物或者赔偿运输费用。
· 启用快速退款。
狂欢节退货。一到狂欢节比如国内的双十一，国外的黑色星期五，几乎所有的店铺都打折，各种广告宣传不断，很多顾客会一时冲动买很多自己不需要的东西，头脑冷静下来就会想要退货。如果您参加这种狂欢节出校，预计会比平时更高的退货率。联合包裹服务公司（United Parcel Service Inc.）宣布，在假期季节，回报率将上涨15％。一些零售商说50％的退货率。
假期结束后，管理这些退货可以成为你的第一任务。确保你的团队训练有素，你的退货政策是清楚的。节日期间，21.3％的零售商制定更严格的退货政策。
提示：在忙碌的时间使用员工帐户获得额外的帮助，以管理您的Hi My Shop商店。
底线：您的最终目标是让客户满意，即使他们退货了，也有可能再次购买，而且还会传播有关您的服务，吸引更多的客户。
欺诈性的退货
成为网络上的坏蛋要比现实生活中容易得多。欺诈性报酬占所有的6％。有些客户现在正试图欺骗你。
这里是最常见的回报欺诈角色：
· 以旧换新退货时用旧产品来代替
· 购买产品，暂时使用，然后退还全额退款。
· 声称他们从来没有进行过购买，或从未收到过商品。
· 用伪钞或偷来的信用卡或借记卡购买物品，然后退还给他们，他们通常需要现金。
根本不能防止欺诈性的在线回报。您的最终目标是尽可能多地检测作弊者，使他们感到不舒服。如果您在操作中看到一些不平衡，请采取以下步骤。
记下序列号和其他单独标记，以确保返回的商品来自您的商店。这将使交换者更难以用旧的替换你的产品。
包装时拍照以证明物品正常。这只对于小批量销售的小企业来说意义。
缩短退货时间至30天，接受原包装退货，原装状态，培训员工检测废旧物品，保持规定一致。
需要收据和签名。如果有人声称他们从未收到他们的订单，签名可以成为你的保证人。如果客户告诉你他们从来没有下过订单，那么你应该保留订单细节。
信用卡退款，而不是现金。这有助于防止你故意欺诈。
仔细检查大批量订单。在其中一项研究中，摩根大通发现，平均网上销售额大约在100美元左右，具体取决于行业，而中位欺诈交易则大约为250美元。
电话客户。你对顾客的关心越多，他们就越难以作弊。听到你的声音可以让客户改变主意，欺骗你。
请记住，欺诈性的客户可能非常难缠。如果您拒绝接受退货（当然不会违反退货政策），并且客户反应过度，这可能也是一个不好的迹象。这类客户可能在您的社交媒体资料，评论网站以及网络上的其他任何地方留下无数的愤怒信息。所以，即使你发现一个骗子，也要保持礼貌。
