1- 了解退货政策
在处理退货申诉之前，卖家首先需要了解沃尔玛的退货政策。政策包括退货的条件、时间期限、商品状态、退货运费等方面。赛盈认为只有充分了解政策，才能更好地应对退货申诉，详细如下：
- 退货条件：平台对退货的条件和要求，例如商品是否完好无损、是否符合商品描述等。
- 退货时间：平台对退货的时间限制，以及不同商品类目的退货时间。
- 退货运费：平台对退货运费的承担方式和标准，例如是否需要买家承担退货运费等。
- 退货流程：平台对退货的流程和步骤，例如如何处理退货申请、如何处理退回的商品等。
- 退货率：平台的退货率标准，以及如何降低退货率的方法。
- 争议解决：平台对争议的解决方式和流程，例如如何处理买家对商品的投诉等。
2- 提交退货申诉时需要准备的材料
- 退货申诉表格：填写完整的退货申诉表格，包括订单编号、产品信息、退货原因、申诉理由等。
- 照片证据：提供相关照片或证据，证明退货商品的情况和存在问题，例如商品损坏、与描述不符等。
- 销售凭证：提供与该订单相关的销售凭证，例如发货单、物流记录、账单等，以证明商品的真实销售和发货情况。
- 沃尔玛平台上的反馈：提供沃尔玛平台上客户的反馈和评价，以证明该订单的退货不是个案，而是具有代表性的问题。
3- 处理退货申诉
如果无法通过协商解决问题，卖家需要处理退货申诉。具体步骤如下：
步骤1）登录沃尔玛卖家中心：在沃尔玛官方网站上注册并登录卖家中心，找到“退货管理”或“客户服务”等相关选项。
步骤2）查看退货申请：在卖家中心查看买家的退货申请，包括商品信息、退货原因等。
步骤3）同意或拒绝退货申请：根据实际情况，卖家可以选择同意或拒绝退货申请。如果同意，需要提供退货地址和退货运费信息。如果拒绝，需要说明原因。
步骤4）等待审核：一旦同意退货申请，卖家需要等待沃尔玛平台对退货申请进行审核。审核时间通常为3-5个工作日。
步骤5）处理退货：在收到退回的商品后，卖家需要对其进行检查，确保商品符合退货条件。如果商品存在问题或损坏，卖家需要与买家沟通退货商品的损坏责任归属。如果商品没有问题，卖家可以在卖家中心进行退款或重新发货的操作。
