在您可以将您的商店展示之前，您需要解决以下问题：您的产品退货放哪。
退货是零售商生活的一部分。无论您的产品多么好，您的价格如何自由，一些客户都希望退货。
良好的退货方案可以减少客户体验。玩得正确，甚至可以把它变成品牌资产。
开展业务需要一个良好的退货方案
首先问题：为什么你需要一个好的方便的退货方案？毕竟，你不能逃脱像一个简单的标志这个？
第一个原因是法鲁规定。在许多国家，法律规定，在合理期限（比如15-60 天）内，大多数商品都可以收到退货。
在英国，法律规定，在线购物者有权“有限的时间取消订单，即使商品没有故障”。
另外：
如果客户在收到他们要取消的商品后14天内告知您，则必须向客户退款。一旦他们告诉你，他们还有14天的时间退货。“
退货方案将确保您符合法律的正确性。
但是除了合法性之外，还有一个创造坚实退货方案的商业案例。简单地说，如果您不提供简单的回报，许多购物者将拒绝从您那里购买。
例如，一项UPS研究发现，如果您的退货方案太麻烦，超过80％的购物者将不想在您的商店购物。
去年，由英国虚拟装饰室公司Fits.me进行的一项研究涉及1000名英国客户，发现如果零售商不提供免费退货，60％的用户不会在线购买服装。
了解回报是在线购物的一部分。如果您有一家销售产品的在线商店，退货是不可避免的。
据“华尔街日报”报道，在线订购的所有产品中约有三分之一由消费者退回，而在实体店购买的产品约为9％。
提供回报也促进了销售。根据CNBC，当提供免费回报时，购买可能会增加高达357％。
数据清楚：制定强有力的退货方案有法律和商业依据的
我们来看看如何为自己的商店创建退货方案。
如何写出令人信服的退货方案
首先对待尝试将产品退回的客户作为机会而不是问题。
当客户满意您的服务，他们会告诉他们的朋友/同事们 -无形中为您做了宣传。接下来将一些编写退货方案的小技巧
9个技巧来帮助你写一个令人信服的退货方案。
保持一切透明
把退货方案写在醒目的位置，让客户容易看到您的退货方案。虽然不是每个人都会看到退货方案，摆在前面和中心会减少他们的疑虑和不确定性。
例如，您可以在首页上方放置退货方案链接，使其更加明显。
亚马逊将其退货方案链接放在其页脚中，例如：
在每个产品页面上都附上产品退货方案
在顾客确认购买的时候显示购买运费险或商家已经帮助购买运费险。这样使您的客户感到安全 - 如果他们不喜欢该产品，他们可以随时返回。
提供推货流程图，如果他有顾客想要退货可以让他们快速的明白退货流程节约时间，让顾客的购物体验更好。
例如，亚马逊可视化显示退货过程：
2.不要从其他地方复制退货方案
不要以为复制粘贴一些其他业务的退货方案就万事大吉了。所从事的行业和利润以及经营理念都会影响到退款方案，店主要根据自身情况来制定相关条款。例如，如果您在线销售衣服，则需要将其个性化到您的特定业务和目标受众。您可能接受一些原因同意退货，而有些原因让你不同意退货。对于不同的产品类别，您的退货方案的详细说明也是一个好主意。
例如，Snapdeal向您显示一个表，它接受哪些项目返回/退款：
另一方面，Nordstrom甚至没有提供退货。
为什么？
由于Nordstrom的经营理念是：我们的产品好到你不想退，如果你想要，我们将尽其所能力让你满意。
更长的回报期意味着更多的销售
大多数网上商店的退货方案在30或60天后到期。
虽然这有助于提高可信度，但如果您的退货期限持续90天，120天，365天甚至一生，您的销售额可能会有所增加。
这不仅仅是传统的智慧; 实际上是通过研究证明的。根据一项研究，延长回退货期导致回报较高（如预期），同时也增加了销售额。
人们仍然怀疑购买在线产品尤其是大件商品。如果您想在网上卖高价商品，就请考虑延长退货时间。
尽可能延长您的方案，因为大多数客户是不会退货的 - 他们只是想知道退货方案是否存在，以防万一而已。
4.保持语言简单和重要
在编辑你的退货方案的时候，语言要简单明了，要让你的顾客一看就明白退货要求和流程。不要使用复杂的法律术语，那只会使事情复杂化，让顾客心生能退却。当您使用易于理解的术语时，您的客户更容易遵守您的方案
例如，请查看
另一个例子是LLBean的退货方案。他们从一个简单的前提开始：“你会对你的购买感到满意，如果不是，我们会让他变得正确”
整个方案是用简单的语言写成任何法人。没有时间限制，没有限制; 只是一个承诺，“如果你的购买不是完全令人满意，我们很乐意接受退货在任何时候”。
5.定义返回物品的预期状况
当顾客要求退货是一定要申明退货要求，比如保持商品完整等
不然你可能收到一件破衣服。不注明这些信息可能会导致客户滥用您的退货方案。
我们想提供一个令顾客满意的退货方案，但同时也要公平。
另外，包括您需要的包装材料的说明（如果有的话）。
例如，考虑Athleta（一个Gap品牌）退货方案。它们不是指定条件，而是提供 “GIVE-IT-A-WORKOUT”保证。
请注意其他GAP品牌的条件要求。
6.决定是否给予全额退款或抵用券
有时客户想要退货，因为他们的尺寸或产品ID错误。为他们提供店内抵用券或全额退款的选择。
许多客户将要求他们全额退款，我们应该为顾客退款，但是在退款之前可以下顾客提出建议，用抵用券来代替退款，不要强行要求顾客，只是礼貌地问他们，并给它一些好处。比如银行在退货的时候会收取一定的手续费，换成抵用券更合适一些，这也是促进销售的好方法。客户更有可能使用店内抵用券来购买另一种产品，而不是将其转回其帐户。
7.披露与退货相关的任何费用
你为客户收取退货费吗？还是要照顾回报和补货？在您的方案中明确表示。否则会让你的客户不满。因为在他们看来，您不仅发的货不对，还要让他们花钱把东西寄回去。有些顾客会给你差评或者向平台投诉你，这对双方都有伤害。
这是一个很好的例子：Wirecutter Deals最近推出了关于BestBuy的补货费用。客户有理由生气。
尽量避免这种情况，在客户付款时一定要注明相关信息。
8.设置一个有常见问题页面
在常见问题页面中写一些顾客经常遇到的问题及解决办法。客户可以很快找到他们的问题的答案。
常见问题特别适用于退货相关问题，因为很多客户经常遇到类似的问题。
例如，“返回和交换方案持续多久”，“如何提出退货申请？”，“我需要自己运回产品吗？”，“如何检查退货条件的状态“等等
亚马逊做得很好：
Myntra的常见问题页面是另一个很好的例子。
9.继续推广您的退货方案
您会惊讶于您可以通过宣传您的退货啊、方案获得多少新客户。
例如，一项针对亚洲购物者的调查发现，三分之一的买家在购买之前就查看了
通过积极推广退货方案，您可以吸引这些客户。
如果你认为你有一个很好的退货方案，你一定会推广到你可以：你的主页，购物车，结帐页，通讯，甚至在离线促销。
您甚至可以通过在您运送的每个包裹中放一份您的退货方案的说明书。
如何使用退货方案来增加转化
一些公司围绕退货方案成功地建立了整个业务。Zappos是其中之一。他们的365天免费退货方案使他们比竞争对手更有优势
这种非常自由的退货方案最初只是让客户获得一种关于适合鞋子的产品的方式。随着时间的流逝，正如托尼·谢（Zappos的创始人）在“ 交付幸福 ”中所写明的，它成为了他们的商业精神的区别因素和基础。
作为一个小企业，您也可以通过突出您的退货方案来利用这一技术。这不仅可以提高转化率，还可以提高人们对品牌的看法。
这里有一些提示：
1.展示已成功退回产品的客户的推荐
当客户成功完成物品的退货时，可以利用他们的经验来获得优势。
立即处理退货，不要害怕提供证明。拿他们的证词，姓名，照片，并将其添加到您的“退货”页面。
当购物者看到感言时，他们会更喜欢从您那里购买。
您甚至可以通过展示积极的经验将您的社交媒体Feed转化为推荐页面。
这里有一个例子：
2.自由遵守你的方案
但在此之前，您可以计算您的业务的退货成本。
所有的消费者都希望“免费送货和退换货”。这意味着他们支付他们看到的东西。如果他们不喜欢，可以把它发回来。
对于客户来说也是比较公平的，因为研究表明，大部分的退货是零售商的错误。
但作为卖家，免运费和退换货很容易成为后勤噩梦，因为包邮和免费退换货都需要成本。
根据
有一个令顾客满意的退货方案归结于您管理物流的程度。您可以通过改进逆向物流来恢复您的利润。
正如UPS的本指南所示，退货流程不仅仅是将物品带回仓库; 您还必须将其带回库房，退回到“OEM”或在二级市场上变现。
当您制定自由方案时，请记住这一点。计算你每次损失多少钱，平均退货率以及每个退货对您的保证金的影响。
3.快速回报您的业务
•无论是发货还是退货，客户都希望能快速结束一切
•如果你的资金充足，可以延长退货期限，你一定要做到这一点。它给您的客户留下了良好的印象。
一个很好的例子是Warby Parker。通过他们的“家庭试用”方案，他们可以让您尝试五个框架5天，最后你可以保留一个你喜欢的。
是的，所有的运费和退货都是免费的。
没有退货方案，您无法运行成功的电子商务商店。不要货视为麻烦，而是将其视为建立品牌并展现您的物流肌肉的机会。
使用上述提示来制定更加客户关注的退货方案。从以下三个步骤开始：
根据购买后的天数确定您的退货率。使用它来计算是否可以提供更宽松（例如，90-180 天）退货方案。
找出三家你欣赏的退货方案的商店。从中挑选一些适合你的方案，咨询律师，制定一个涵盖您品牌理念并协助客户的方案。
并记住：退货方案是法律文件。在您履行退货方案之前咨询您的律师。这里的建议只能指导你正确的方向。
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