今年，“仅退款”和无理由退货突然成了跨境圈主流，电商平台争相推出愈发宽松的退货规则，希望提升客户的购物体验，在竞争中略胜一筹。代价则是卖家的退货率拉高，被薅羊毛的风险骤然攀升，尤其是高货值卖家，可能陷入钱货两亏的局面。
退货欺诈问题日益严重，调查显示，57%的买家有过欺诈性退货。随着各平台新退货政策的推行，跨境卖家直面如何减少退货亏损的难题，目前已有人找到了破解方法。
多平台更新退款政策，卖家焦虑了
几天前，亚马逊宣布在美国站推出亚马逊物流退款不退货解决方案，买家可以享受全额退款且不必退货，该方案适用于除危险品、重型大件以及平均售价高于75美元之外的全部商品。
亚马逊声称“仅退款”可以帮卖家简化退货流程，但实际情况是多数卖家如临大敌，几乎一致反对这项政策。他们认为，新政会成为海外诈骗分子行骗的新手段：“这种政策已经不是在考验产品质量了，是考验人性。别忘了退货率还有一个阈值在，仅退款也是会算到退货率中的，到时候退款超过阈值，退货成本又进一步增加。”
目前卖家可选择是否为账号和产品启用仅退款，但卖家担心，经过一段时间的实行测试后，亚马逊或许会大面积强制启用仅退款。
自发货卖家也面临更严格的退款要求。9月16日起，亚马逊更新卖家自配送的国际退货政策，新政要求没有默认美国退货地址的卖家，把收到退货请求后的处理时间从5天压缩到2天，选择退款不退货或提供预付国际退货运费标签。如果卖家没有在规定时间内提供退货解决方案，亚马逊可能会从其账户中扣除金额。
用“退货容易”争取客户成了跨境平台的统一打法。不止是亚马逊，TikTok也发布了无理由退货政策，加入这场战局。
自8月27日起，TikTok在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）推出“不再需要”商品无理由退货政策，平台解释，“不再需要”退货场景不影响卖家店铺指标，且卖家无需承担发货运费和退货运费。但考虑到库存损失和资金周转压力，卖家仍将面临一定的经营挑战。
与此同时，Temu、eBay等平台也提供了十分宽松的退货政策，跨境轻松退已蔚然成风。而为了争取用户、提高留存，还会有更多平台在退货规则上亮剑。
退货欺诈兴起，美国年退货7440亿美元
激烈的电商市场角逐中，退货方便是促成买家下单的重要因素。2023年，81%的受访美国消费者在首次光顾新店铺时会先查看其退货政策，超过一半的人会因为商家不提供方便的退货选择而放弃购物。
亚马逊等平台的退货政策切中了消费者的核心需求。Narvar的2024年退货状况报告显示，39%的美国在线消费者每月都会进行退货，仅2023年，美国退货商品价值就高达7440亿美元。
更让人揪心的是退货欺诈已经兴起。上述报告显示，57%的购物者承认至少参与过一次欺诈性退货。今年退货欺诈事件上升了16个百分点，达到52%，成为零售卖家要解决的关键问题。
2023年底，亚马逊将欺诈团伙REKK告上法庭，指控其涉嫌帮助买家对高价商品退款不退货，窃取了数百万美元。该组织在Reddit等社媒平台上公开宣传退款服务，想要白嫖产品的羊毛党可以向该组织付费，来获得欺诈性退款。
在这种退货盛行、欺诈激增的背景下，平台扎堆放宽退货规则无疑让卖家坐立难安。可以预见，新政实施后电商买家的整体退货请求将显著上升，届时卖家要承受退货率增长和钱货损失的双重压力。
跨境订单的退货情况主要有退款不退货、7天无理由退货、中途弃货等。例如亚马逊德国站退货率最高，平台还为多个品类设置了14天或更久的无理由退货期，卖家直呼利润被退货吃光了，甚至有买家在购买商品一年后仍申请退货，且被退回的产品基本都是不可售状态。
小编了解到，共仓保可以为多种退货提供保障，包括对“仅退款”赔付、对“跨境7天无理由”全程运费+货值赔付、对于中途弃货退单保本等，能够有效降低卖家的经营风险。
首创跨境订单退货退款保障，共仓保为卖家护航
共仓保是首家跨境电商订单退货退款保障服务商，专注于为跨境电商降低运营风险，其保障服务由中国人保、中国人寿财险、北部湾保险联合承保，可以不限平台不限国家地提供全品类、全赔付保障，适用于所有跨境卖家。
据悉，共仓保根据真实交易进行货值赔付，其设立了免费共用保障仓，卖家可以免费入驻，降低80%以上的固定运营成本；合作物流渠道也能减少流转环节、提升时效，减少退货退款风险。
卖家为订单投保的操作简单，货物入仓后选择保障百分比，例如对于月退货退款5%以内的赔付保障，共仓保免收保障服务费；月退货退款5%-10%的赔付保障，收取3%保障服务费。货物发出后，如有退货相关问题可进行保费结算。
理赔流程也很清晰，卖家在线申请理赔，48小时内共仓保受理申请，72小时内完成资料审核，5日内即可支付理赔款，对于非卖家责任的退款退货更是全赔。两者阵线统一，卖家退款退货越少，共仓保才能更少赔付。
为了在跨境订单保障服务上更进一步，共仓保将于9月10日在深圳进行一场大聚会，与跨境卖家、行业达人等共同探讨“跨境仅退款”和退款退货相关风险解决方案，为行业筑起一道防线。
