近年来，网上购物的风潮席卷全球，各类电商销售数据水涨船高。但这风光的背后，却饱含了卖家面对退货问题的辛酸。
美国人一年退货5.3万亿
近期，售后体验优化平台Narvar针对1900多名美国消费者，发布了一份售后调研报告。报告内容显示，美国消费者网购的参与率显著提高，但由此带来的退货问题也越加突显，39%的消费者每月至少退货一次，仅2023年，美国市场的退货商品价值就达到7440亿美元（约合5.3万亿人民币）。
同样出现高退货率问题的，还有其他电商市场蓬勃发展的地区。例如印度，有数据显示，印度市场的退货率高达40%，在所有网购的订单当中约有17.6%的订单会被退回，其中鞋服类目，家居美容类的退货率最为突出。
欧洲电商市场同样发达，其中欧洲最大电商市场之一的德国，网购退货率达到了11%。德国数字协会Bitkom的研究数据显示，不同年龄段对应着不同的网购退货率，往往年龄越小的，退货率越高。
下半年的黑五网一大促即将到来，但是这些旺季大促带来销量增长的同时，也带来了更高的退货率。在黑五期间，电商平台的退货率普遍较高，通常在20%-40%之间，部分产品甚至高达50%。有数据显示，2022年欧洲黑五的退货率达到26.6%。
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在全球电商市场，尤其是跨境电商领域，因文化差异、物流周期长等原因，退货率显著高于本土电商。有数据显示，跨境电商的平均退货率在20%-30%之间，而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。
跨境电商高退率背后的原因？
跨境电商高退货率的原因涉及多个方面，包括物流问题、产品质量、消费者期望和文化差异等。
跨境电商的物流环节复杂且成本较高。跨境运输时间长、物流过程繁琐，容易导致货物损坏或丢失，从而增加退货率。此外，国际运输缺乏有效的追踪系统，使得消费者对物流状态无法实时了解，进一步增加了退货的可能性。
商品质量是影响退货率的重要因素之一。由于跨境电商涉及跨国交易，商品在运输过程中可能因包装不当或存储条件不佳而损坏，或者收到的商品与描述不符，导致消费者不满意并选择退货。例如，一些产品如玩具、纸尿裤和餐厨具等的质量抽查结果显示不合格率较高。
消费者在购买时往往只能通过图片和文字描述来判断商品，这容易造成误解。如果实物与描述存在较大出入，消费者会感到失望并选择退货。此外，不同年龄段的消费者对退货的态度也有所不同，年轻消费者更倾向于退货。
文化差异也是导致跨境电商高退货率的一个重要原因。不同国家和地区的生活习惯和消费观念不同，可能导致同一商品在不同市场上的接受度不同。例如，在德国，服装行业的退货率特别高，女性内衣甚至可能高达70%。
部分电商平台调整了退货政策，使消费者更容易退货或者提供更灵活的退货选项，这也间接提高了退货率。跨境电商涉及多个国家和地区，售后服务难度较大。产品得不到及时的售后处理，消费者就更倾向于以退货的方式解决问题。
站在卖家的角度，退货就意味着经济上的损坏，这包括运费成本、商品耗损、库存积压等，而更甚者，高退率往往会影响商品链接的权重、影响店铺绩效与品牌口碑。
如何破解退货难题？
跨境电商平台作为链接平台商家与消费者的桥梁，在退货问题上也率先做出了回应。Shopee在越南、印尼、马来西亚等地上线了免费退货服务，只要符合条件，Shopee将会免费退款。亚马逊近期也推出了仅退款服务，适用售价低于75美元的产品，符合条件即可申请仅退款，不退货。
在印度，Flipkart、Myntra等平台则通过征收退货费的方式，减少退货行为，退货率过高的用户可能面临更高的退货费，甚至会导致账户被关停。
不管是平台贴钱，还是要求买家出钱解决退货问题，其实都只是治标不治本，最核心的还是从卖家的商品着手。
01选品与质量
针对当地市场的消费群体进行差异化的选品并保障产品的质量，例如欧美肥胖率上升，在衣服的尺码上面就要有异于亚洲消费人群；
02产品描述与图片
详细的产品描述和高品质图片，能够帮助消费者更准确地了解产品信息，从而减少因误解而导致的退货。合理利用平台给出的工具，例如亚马逊的尺码表自助工具、买家之声(VOC) 、Fit Sight等。
03物流以及售后流程
优化物流以及售后流程，为了缩短商品的交付时间，卖家可以将商品提前运输至当地海外仓存放，待产生订单后，采用海外仓一件代发的方式，就近发货。一八供应链英欧美海外仓储面积超37,0000平，一件代发当天出库率高达99.9%，最快可做到商品当天交付。
此外，有调研数据显示，60%的消费者愿意通过换货的方式，替代全额的退款。这个时候同样可以借助海外仓的退换货服务，一八英欧美海外仓均可提供此项服务，海外仓接收退回的商品，再将符合的产品重新发给买家。同时，退回海外仓的商品，仍可以进行二次销售，最大化减少卖家的损失！
品牌出海是必答题，这条路上平台、商家、消费者演绎着各自的角色。而作为跨境销售源头的卖家，应该把主动权牢牢的掌握在自己手上，让高质量的产品和优质的服务，击溃高退货率风险。
