外贸订单出错，该找领导还是找客户？

常言道，常在河边走哪有不湿鞋，外贸业务员只要入行了，多多少少都会遇见自己的失误带来的订单生产事故 简单说明一下情况，这个订单产品信息是5M但是设计文件的时候由于我没有仔细核对设计部同事也没核对，导致产品激光参数打错且已大货。错误已成定局，如果所有外壳都因为这个错误扔掉重做，那将造成直接损失且客户无法按时装柜 于是第一步心里想好解决方案就联系客户坦诚错误 坦诚错误后必须马上提出自己预想的解决方案，提供样板说服客户 客户看到样板无限嫌弃觉得丑，为了能让他至少尝试一下贴纸的可能性我提出下个订单给予一定的折扣 （这个具体看业务员的灵活性！我是平时多收客户一些费用了，所以可以用平时多收的钱当折扣） 果然有discount就好说话，客户愿意尝试看一下样板h后期就针对这款贴纸的材料进行了无数次的送样，我孜孜不倦，只要不要说全部重做我就无怨无悔，贴纸试一百款都无所谓你能接受我就感恩了 期间客户也担心交期，给我发email的时候用了无数的感叹号表达愤怒与紧张幸好我已经对客户的感叹号免疫了且贴纸样板已经被确认，紧赶着工厂做货贴标！事情也顺利解决了安心装柜后客户竟然还来表扬我解决的好也是很可爱了哈哈哈 一旦有生产错误发生，第一时间一定是了解清楚情况，确认是不是还有挽回的办法，确定没有办法挽回的时候再考虑跟客户坦白还有最重要的！可以自己解决的事情一定不要上升到领导层！除了给他们印象说你做错事了之外毫无用处！以上这种情况只有外壳全部作废的情况下我才会考虑跟领导说，也就是我实在cover不住的情况下 最后一张是我最近在跟进的大project，每次会议前我都习惯写一下会议中可能会涉及的一些问题的思路 捋一遍下来，开会整个人自信且有理有据