尊重客户，把客户的方便和利益放在第一位

刚外贸的时候，跟一个伊朗客人，因为没有人教又是新手。那单出了很多小问题。其中一个就是没有和客户沟通就将名片上的方式当consignee资料填在shipping book上了。结果客户提不到货，对我意见很大（跟老板投诉我）。费了功夫才提到货。这也算是新手的一个毛病，不懂的不问，想到就，却不知道是不是正确的。 后来，过了大概五个月，客户重新下单，我有了这方面的经验，在这些问题上都发邮件和客户沟通，补料已经补好了，客户要求要改资料，这样他们清关会方便很多。于是我按照他的要求改了。产生了改单费，客户也没说要承担，我要求他们付他们也没有回应。有80美金，我想他们清关要紧，就先改了。和老板说了下，老板说我们付都没关系。但最后我在invoice加了这80美金，客户还是付了。而且对我很满意。 我想说的就是，把客户的需求永远摆在第一位，他的利益得到保障，自然会有回头生意。还有就是不懂要问，问的话就算错了是别人的责任，不问的话错了只有自己背。上级永远是最好的避风港。