今天周六比较闲,说说如何让客户回复的一点拙见。
见群里不少朋友说询盘回复率很低,客户基本不回信,但是从我询盘的经验来看,回复率还是比较高的,一般只要是比较专业,也就是有一定质量的询盘,很少有客户没有回复的,当然那些垃圾询盘不在统计之列。
一是回复时间,这点确实比较重要。很大程度上决定了你的邮件会不会被客户来选择回复。
当一个客户发出询盘,然后会有几十甚至上百家的商给他回复报价,当客户第二天打邮箱面对上百封邮件的时候,你觉得他有可能一一去回复么?而你的报价就敢说一定是这么多的报价中最低的一个么?如果不是,客户为什么要回复你?看到这么多的报价,客户心理已经有底了,知道了市场价位是多少,然后再有选择性的挑上三五家回复就可以了,最后通过一定的沟通,在这三五家里面选择一个下单。而我们要的第一步,就是如何进入这三五家的范围。你的回复时间,直接决定了你的邮件在客户邮箱里面展示的位置,展示的越靠前,回复的几率也就大点,要是埋没在上百封邮件的中间,恐怕客户只会一点而过了,因为一般人看邮件有个习惯,看到那么多的未读邮件的时候,肯定是一封一封的先去点击阅读,而不是看一封就马上回复一封。等全部看完了,再回过头去选择几个回复。如果说很不幸,你的邮件在这一次的被选择回复中没有被客户选中,怎么? 我的法是 继续跟进,再选择一个合适的时间,给客户发送一次,有的时候甚至可以连发几次,这样你的邮件在客户邮箱中被看到和被选择的几率就大些了,就好比发产品一样,产品多了,被搜索几率就大了。 之前有过好几次这样的经历,询盘回复过去了,客户一点反映也没有,然后用这个方法,多跟进几次,客户就有回复了。
二就是想法催促客户看你的邮件,回复你的邮件,可以搜索客户的在线方式,msn skype等 ,实在没有,就直接打电话问: 我是某某,给你发邮件了,看到了没?请回复。 当然我只是指这个意思,说起话来就不要这么死板了。挂下电话,立马就跟一封邮件过去,一般来说,客户和你有过电话沟通后,回头看到了你的邮件,回复的可能性就大多了。
当然,这些都是一点小的技巧,大的前提还是在于你的回复的内容,一是要表述要专业,二是报价要合理,如果客户一看偏离市场太远,估计就对你的邮件没什么兴趣可言了,作为一个专业的商,在给出合理的价格后,在大家的产品也都不相上下的时候,如何让客户独独选中你,就要靠一些技巧,将运气的成分降到最低。[收起]