客户要求退货

Vera5
出口了一个柜子到LOME ,客户收到货后发现有问题,经核查,确实是我们产品的问题。现在客户要求退货,怎么办?柜子有可能从非洲运回来吗?
2021-04-20 1413阅读
问题/讨论
回复(7)
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AI回答:
如果客户要求退货,您需要尽快处理。首先,您需要与客户联系并确认退货原因并协商解决方案。如果退货是您的责任,则应准备好接受退货并尽快安排退款。

如果退货涉及到柜子从非洲运回来,这可能会非常昂贵和耗时。您需要考虑是否值得这样做。如果您决定接受退货并准备将柜子运回中国,则需要与货代和承运人协商处理。您还应向当地海关咨询相关进出口手续和税费,并采取必要措施以确保柜子顺利安全地返回。
2023-05-30
追问:
  • 万事达运通国际物流
    货值多少的?如果退运成本过高还是不建议退运了,同客户协商,是低价处理还是就地销毁等,退运回中国流程也是比较麻烦
    2021-04-26
  • 赵赢
    那要认识到货出问题了是你们的责任,主动给客户道歉,看看客户除了退货还有什么要求,这是争取还有下次合作或者争取本次最好的解决办法的一种方法。其实这也是一种做生意的态度。其次是你通过降价看看客户是否能够接受这一批货,如果都不行的话,那么就要让客户出具弃货声明,然后运回国内。那运回国内的话,如果是因为质量问题运回来的话,那么就可以省去进口关税的,再次出口不用再缴纳关税,如果因为一些其他的原因退回的话,那么就要进口再出口。
    2021-04-22
  • Chiming.Chen2
    因为你们的问题,客户要求退货的话,这个首先要看看还有没有救场的机会啊,因为如果能够当地解决的事情最好当地解决,退回来的话,是会有运费之类的一些费用的产生的。你们首先要和客户承认确实是你们的原因,然后看看能不能通过降价给客户这一批货,看看他们是否能够接受这个提议,如果可以的话,那当然还是比较好的解决办法的,如果不可以的话,看看当地货代能不能联系一家当地接受这一批货的卖家,可以低价进行处理的。那实在不行就要让客户出具弃货证明然后运回咯。
    2021-04-22
  • kathy12
    客户已经收到货了,但是由于货物产品问题要求退回。我们是可以退回的,这个时候我们退回的话一般是要做退运申报进口,这个申报的话我们就不需要缴纳进口关税和增值税这些,但是前提是你们出口的时候是必须要做出口申报,有出口报关纪录才能做退运进口申报。如果你们在LOME没有代理可以安排退运的话,可以让客户那边帮忙安排一下运输,当然如果运输费用高于你们实际产品价值的话,我觉得就没有退回的必要了,可以直接送给客户,或者说让客户帮忙在当地处理掉。
    2021-04-20
  • Boris
    出口到LOME ,客户收到货后发现有问题,客户要求退货。这个情况下应该怎么办,首先像你所说的这个就是你们的产品问题,那么你们势必是要给客户退货的。这个时候究竟要不要退回其实主要取决于你们的产品是否值得退回,你可以先去核实一下退回的费用一起为多少,如果远远高于你们的产品本身价值,那么就没有退回的必要了,你可以跟客户协商是否可以折价给到客户,或者说直接重新发一票货过去给他。但是如果你们货值很高的话,那么可以找货代帮忙安排退回就好。
    2021-04-20
  • 检测认证Johnson
    先看看能否协商。退运的话你也得付回来的运费,还有进口关税!尽量在洛美那边处理掉吧!
    联系当地华侨处理掉最好。降低损失。
    小提醒:多哥ECTN记得做,否则无法清关
    2021-04-20
  • 深圳保税区陈经理
    是什么货呢?退运回来运费很高的,再跟客户商量一下解决的方法,如果是退运的话,又要看是退运回来不再出口,或者退运回来维修后还要再出口,维修复出口看看能不能选我们保税区,流程比较简单,如果是退工厂流程比较麻烦,
    2021-04-20
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