客户投诉申请退款，老板要我自己想办法。

首先和客户商量吧，毕竟是因为你颜色发错了。
1.拿出方案和客户怎么协商解决，补发？或者下笔订单减免一定的金额？
2.或者下大单给一点折扣啊
3.安抚好客户

你们由于给客户发错颜色快递还有破损，客户申请退款投诉，阿里一般会判定客户胜诉的就要按照客户的要求来，毕竟是你这边发错颜色导致的，看看可以和客户商量一下，这个发错颜色的可以送给他，你们这边再补发一条，虽然这个运费是比较贵的，但把客户安抚好非常有必要，客户投诉了你们店铺就会收到影响

像如果是因为你们的原因导致的这种情况，阿里国家站一般是会判定客户胜诉，就会按照客户的要求来进行退款的。不过你们老板这种做法也是很令业务员伤心的呀，你可以先去安抚客户，给到客户一个解决方案供客户参考，当然最好是给到客户一个比较满意的方案。比如说下次订单中给到多少折扣，或者给客户补发正确的货物过去。另外找一下导致这个事情发生的原因，一般来说由于快递外箱破损的原因这个有可能是你们的纸箱不够结实或者说在运输过程中比较暴力的搬运都是有可能的。

在阿里国际站的话，一般这种纠纷阿里是会看证据的，不像paypal那样子只偏向买方，但是像现在你这种情况，那么阿里国际站很有可能是会判你们要退款给到客户的，因为确实是你们的问题。首先你可以先去和客户协商是否可以怎么解决这个问题，是否可以下次给到相关的折扣，这一票就不用退款，这个看你们协商的结果。然后像你们老板的这个处理结果，我更建议你去找出发错颜色的原因，是你这边的原因导致还是因为仓库发错货，找到相关的原因跟老板那边反馈。

因为发错颜色以及外箱破损导致客户申请退款投诉的情况，一般阿里国际站都会同意客户的申请的。这个是由于你们的比较重大的过失了，并不是因为信保订单而引起客户的投诉，信保订单如果是客户无缘无故的投诉你们有证据的话是可以申诉的，阿里会根据实际情况来判定是哪方的过失导致的，不是只偏向于买家的。你可以和客户协商一下是否可以下一单进行优惠来弥补这次的过失，另外你肯定是要去了解清楚这次的过失是由于哪步操作没到位导致的，以防以后再出现这样子的情况。

根据你的描述来看，那么主要责任是你的错，由于你们发错货，导致客户收到的货颜色不对以及包装破损，那么这都是不是客户想要的结果，当然客户是有正当的理由去投诉你们的咯，虽然阿里巴巴平时是比较倾向于商家的，但是你这一单确实是你们的错，如果正常情况下，那么阿里巴巴还是会判你们给客户进行赔偿的呀，所以现在能补救的办法就是好好和客户协商，可以和客户说下一单补差价，或者补发合格的产品了还是要看客户那一边是否愿意撤诉的。

阿里上一般都是大单子的，你们的这一单出现这种那么明显的错误，那也难怪客户那么生气要投诉你们，由于你们发的货颜色不会，还有箱子破损，那么一旦客户投诉，那么阿里一定是要求你们进行赔偿的呀，这个是确定无疑的了，所以你们就尽量止损吧，怎么止损，第一步肯定是主动道歉承认错误啦，然后给出客户合理的赔偿的，看看客户的意愿吧。可以下一单将差价补齐，或者是说价格降一点都是可以的，这样客户心理就会平衡一点了。那你恩老板要你自己负责的话，那么你可以找那个发货的人，让他承担责任的呀。

处理投诉确实是一件糟心的事情，不过也不是完全都是坏的。处理的好，可以赢得客户的信任。首先要确定颜色错误和快递破损的责任在谁，如果与客户无关，那就要做好承担全部损失的准备，其次，颜色发错并不影响产品的使用的话，可以和客户协商，能否这次接受，可以给出相应的折扣。或是下次订单，给予一定的补偿。总之，要认真的协商，找到客户接受的解决办法，同时把自己的损失降到最低。同时遇到问题，老板不应该把责任都推给员工，应该共同解决问题，维护好客户。不论大客户小客户，既然选择相信我们，都值得被真心对待，被呵护。