高回复率的邮件技巧

第1步，客户需求洞察之，以理解，客户利益要明确


这一步具体来说，如在你们寄送样品时，制作时间较长，可客户又没能了解你们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得你们的业务员很懒。还有如快递公司方面造成客户收件延期。所以，单寄送样品，客户是否能按期收到样品，这该是客户最关心的利益。


假如说利益点的问题解决了，那这就是有价值的客户跟进服务。当然，客户跟进服务并不单单要对已经发生的问题进行跟进，你也可为客户避免一些风险。这样做会让客户开始接受我们，然而同时挑战也将来临。挑战并不可怕，可怕的是你只能看着别人接受挑战。


第2步，针对客户反馈要认真接受，不断改善


客户有时候会给你们发送，关于产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得你们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。收到客户的这种反馈，外贸们要马上改进，因为这涉及公司的利益。如果你们一两个月后跟进客户的要求改进和提升了服务，还需要发邮件让客户知道你们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，这些有利于获得客户的认可，同时也帮助你们提升是竞争力。通过这种方式就增进了你们和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。


第3步，与客户建立诚挚关系


倘若你找到一个客户网站，了解后，知道他们是某一国家经营你们产品的公司，那么你就需要告诉他，你们产品有他不可错过的优势，建议客户要样品试试。通过你掌握的产品知识与客户进行互动，以一个内行的专业人士与客户沟通，并让你感受到的话，客户会觉得很轻松，以及你们给他赚钱的建议和解决问题的方法，这将为你们与客户建立诚挚的关系，投上了关键级的一票。


第4步，变你们的团队为客户的团队


或许你们的团队并不是什么问题都可以帮客户解决，如朋友团队，因为这解决一个问题可能涉及工程师，业务员，开发人员和老板等关系。正因为如此，要进行以下2步跟进模式。


首先，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，要让客户知道，你们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。这就能显示出你们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。


其次，在问题解决之后，再向客户展示你们没有推卸责任，而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了”这种处理方式要优于扯皮，浪费时间找理由的模式。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。


第5步，给客户提供长期解决方案


假如一个问题客户觉得2天就能解决，但你需要7天才能解决时，这会让客户大失所望。尽管你们公司已经是在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，客户会认为你们忽视他的要求。


这个时候该怎么做呢？


第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步，在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，受到重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道你们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟进即可。


第6步，查验邮件跟进


这个方法是呈现出你对客户的关心，方法很简单：用1-2句话通知客户。这样是一个明智的方法能向客户显示你们对客户的价值。打个比方，“嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或您提到的这个要求），我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”。


综上所述，是客户支持与众不同的地方，小伙伴们希望能给你在跟进客户方面有所帮助。如果你可以就尽快把跟进客户形成一个习惯。


附：高回复率的邮件编辑技巧！


邮件写得好不好，直接决定了你的邮件有没有客户回复。所以在邮件的编辑过程中，很讲技巧和细节，可能就是一个小细节，就会促使客户回复你的邮件。下面，为大家分享四大高回复率的邮件编辑技巧。


第一，邮件标题的人比看正文的人多5倍


读者通常都是通过判断邮件标题的吸引力来判断要不要继续阅读正文，特别是那些每天都有很多邮件要看的客户。如果你的邮件标题能够一下子抓住客户的眼球，那你就已经成功了一半。为了提升客户点开邮件的几率，下面分享3个种邮件标题模式：


1、模仿系统自动化回复


例如：Dear Tom, you got a message


客户收到这样的邮件首先感觉很熟悉，其次就会觉得是有人回复了我的询价。打开的几率几乎达到了100%，针对阿里巴巴上的客户尤其适用。


2、模仿打电话后的追踪


例如：Re: Tom called you just now !


没打电话也可以用这样的标题，客户的反应是，刚刚谁给我打电话了？我没有接到吗？是有什么重要事情？打开几率高达80%。


3、模仿购买者的询问


例如：Re : Tom , Do you sale XXX ?


这样的标题一下子能吸住眼球，有人找我买东西，赶紧看看！这种打开几率也是90%以上。


第二，阿拉伯数字比文字更能吸引读者的眼球


凡是在邮件标题和正文中的文字可以用阿拉伯数字代替的，尽量使用阿拉伯数字，因为阿拉伯数字的通用性更强，让读者的记忆更加深刻。


第三，标题在8-12个单词最适合


我们在写标题的时候，不宜过长，长度最好控制在8-12个单词内，这样才能更易于让客户记住我们和认可我们。


第四，邮件有图比没有图的吸引度至少多20%


不仅是文章，邮件也应该做到图文并茂。有时图片的说明能力比文字的力量更强，所以适当地在正文中添加一两张图片，能为你的邮件加分。但是值得注意的是，如果是第一次给客户发邮件，最好不要有图片，否则很容易被当作“垃圾邮件”处理！